Tuyển dụng Key Account Executive tại Hà Nội

1. Quản lý vận hành khách hàng (Account Operation)

• Là đầu mối chính tiếp nhận và xử lý toàn bộ yêu cầu của khách hàng key: Tồn kho; Đơn hàng; Vận chuyển; Sự cố phát sinh
• Phối hợp với các bộ phận liên quan: Kho, CSR, Kế toán, Telesales, kinh doanh để đảm bảo xử lý yêu cầu đúng SLA
• Theo dõi các chỉ số vận hành: SLA, TAT, Error rate

2. Quản lý trải nghiệm khách hàng

• Theo dõi và phân tích mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT)
• Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh và khiếu nại từ khách hàng
• Xây dựng và triển khai các biện pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng
• Đảm bảo sự nhất quán trong chất lượng dịch vụ giữa các nhân sự
• Theo dõi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT)

3. Quản lý và giữ chân khách hàng (Retention)

• Chủ động follow-up khách hàng, Theo dõi tình trạng sử dụng dịch vụ của khách hàng
• Phân tích hành vi và phát hiện dấu hiệu khách hàng có nguy cơ rời bỏ
• Chủ động triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng
• Duy trì liên hệ định kỳ với khách hàng key

4. Góp phần tăng trưởng doanh thu từ khách hàng

• Giám sát và thúc đẩy hoạt động khai thác giá trị khách hàng trong nhóm
• Định hướng đội ngũ nhận diện và chuyển đổi cơ hội upsell
• Theo dõi các chỉ số liên quan đến doanh thu từ khách hàng hiện hữu

5. Quản lý mối quan hệ khách hàng (Account Management)

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng
• Là đầu mối giao tiếp chính giữa khách hàng và công ty
• Đảm bảo khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả

Yêu cầu ứng viên

1. Yêu cầu bắt buộc:

• Linh hoạt; ham học hỏi;
• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp bán hàng kênh online hoặc B2B2C;

2. Yêu cầu nên có:

• Tốt nghiệp Đại học
• Tiếng Anh giao tiếp khá là một lợi thế;
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống nhanh chóng;
• Kỹ năng xây dựng và duy trì mối quan hệ.

Quyền lợi được hưởng

1. Thu nhập

• Thu nhập 12.000.000 VNĐ – 18.000.000 VNĐ/tháng;
• Phụ cấp ăn trưa (30.000/ngày), công tác, gửi xe;
• Lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ/Tết;
• Xét tăng lương tối thiểu 1 lần/năm;

2. Phúc lợi

• Tham gia gói BHSK cao cấp PVI;
• Tham gia các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước;
• Hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty;
• Du lịch ít nhất 2 lần 1 năm (Cơ hội du lịch nước ngoài);

3. Học tập và phát triển

• Được đào tạo dẫn dắt về kỹ năng chuyên môn và quản lý;
• Học tiếng Anh giao tiếp miễn phí tại Công ty với Giáo viên nước ngoài;
• Môi trường năng động, trẻ sáng tạo và chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân, hướng tới các giá trị bền vững;
• Được Công ty hỗ trợ tham gia các khóa học chuyên môn theo nhu cầu công việc.