Tuyển dụng Head of Student Success tại Hà Nội

Mục tiêu công việc

• Chịu trách nhiệm xây dựng và vận hành hệ thống Thành công Sinh viên (Student Success), nhằm hỗ trợ sinh viên duy trì việc học, phát triển toàn diện, hoàn thành chương trình đào tạo, sẵn sàng cho thị trường lao động và đạt được kết quả đầu ra tốt sau tốt nghiệp.
• Vị trí tập trung vào việc khai thác dữ liệu để nhận diện sớm sinh viên có nguy cơ, thiết kế các chương trình hỗ trợ phù hợp và điều phối các đơn vị liên quan nhằm nâng cao tỷ lệ duy trì học tập, mức độ gắn kết, tỷ lệ tốt nghiệp và khả năng có việc làm của sinh viên.

1. Quản trị hành trình thành công của sinh viên

• Xây dựng và liên tục cải tiến hành trình sinh viên từ nhập học, hòa nhập, học tập, phát triển cá nhân, định hướng nghề nghiệp đến tốt nghiệp và kết nối cựu sinh viên.
• Xác định các giai đoạn, nhóm sinh viên và những vấn đề tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến kết quả học tập, mức độ gắn kết và khả năng tiếp tục theo học.

2. Xây dựng hệ thống cảnh báo và hỗ trợ sớm

• Xây dựng cơ chế nhận diện sinh viên có nguy cơ dựa trên dữ liệu học tập, chuyên cần, tài chính, mức độ tham gia, phản hồi và các yếu tố liên quan.
• Thiết kế và triển khai các giải pháp, chương trình can thiệp phù hợp với từng nhóm sinh viên.
• Theo dõi kết quả sau hỗ trợ và đánh giá hiệu quả của từng hình thức can thiệp.

3. Quản trị các trường hợp sinh viên cần hỗ trợ

Thiết lập và vận hành cơ chế quản lý trường hợp sinh viên (Student Case Management) đối với những trường hợp cần sự phối hợp của nhiều đơn vị.

• Đảm bảo mỗi trường hợp có đầu mối phụ trách, phương án xử lý, thời hạn thực hiện và kết quả đầu ra rõ ràng.
• Điều phối các đơn vị liên quan nhằm giải quyết triệt để các vấn đề của sinh viên.

4. Nâng cao mức độ gắn kết và phát triển sinh viên

• Xây dựng các chương trình hỗ trợ sinh viên năm nhất, cố vấn và hướng dẫn (mentoring), hỗ trợ đồng đẳng (peer support) và các hoạt động tăng cường sự gắn kết.
• Phối hợp với các đơn vị chuyên môn triển khai chương trình về sức khỏe và đời sống tinh thần (wellbeing), phát triển cá nhân, kỹ năng và khả năng thích nghi của sinh viên.
• Đo lường mức độ gắn kết và cảm giác thuộc về cộng đồng của sinh viên.

5. Thúc đẩy thành công trong tốt nghiệp và nghề nghiệp

• Phối hợp với các đơn vị liên quan nhằm hỗ trợ sinh viên định hướng nghề nghiệp, tiếp cận trải nghiệm doanh nghiệp, tham gia thực tập và chuẩn bị cho thị trường lao động từ sớm.
• Theo dõi và triển khai các biện pháp hỗ trợ đối với nhóm sinh viên có nguy cơ chậm tiến độ hoặc không hoàn thành chương trình đào tạo đúng hạn.
• Theo dõi kết quả việc làm và quá trình chuyển tiếp từ môi trường học tập sang thị trường lao động sau tốt nghiệp.

6. Quản trị dữ liệu Thành công Sinh viên

• Xây dựng hệ thống báo cáo và bảng điều khiển dữ liệu (dashboard) để theo dõi các chỉ số trọng yếu, bao gồm tỷ lệ duy trì học tập (retention), tỷ lệ thôi học (dropout), mức độ gắn kết (engagement), rủi ro học tập (academic risk), tỷ lệ tốt nghiệp (graduation) và khả năng có việc làm (employability).
• Phân tích dữ liệu nhằm nhận diện xu hướng, xác định nguyên nhân gốc rễ và đề xuất các chương trình cải tiến.
• Thực hiện báo cáo định kỳ, cung cấp phân tích và khuyến nghị cho Ban Lãnh đạo phục vụ công tác ra quyết định.

7. Điều phối và cải tiến liên đơn vị

• Là đầu mối kết nối các Khoa/Viện và các đơn vị liên quan trong việc giải quyết những vấn đề ảnh hưởng đến thành công của sinh viên.
• Chủ trì các dự án cải tiến Student Success có tính chất liên đơn vị.
• Đề xuất điều chỉnh chính sách, quy trình và phương thức vận hành nhằm tháo gỡ các rào cản ảnh hưởng đến kết quả học tập, trải nghiệm và sự phát triển của sinh viên.

8. Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (KPIs)

• Tỷ lệ duy trì sinh viên, đặc biệt là sinh viên năm thứ nhất.
• Tỷ lệ thôi học và mức độ cải thiện tỷ lệ thôi học.
• Tỷ lệ sinh viên có nguy cơ được nhận diện và hỗ trợ kịp thời.
• Mức độ gắn kết và cảm giác thuộc về cộng đồng của sinh viên.
• Tỷ lệ tốt nghiệp và tỷ lệ tốt nghiệp đúng hạn.
• Tỷ lệ sinh viên được định hướng nghề nghiệp, tham gia thực tập và có việc làm sau tốt nghiệp.
• Hiệu quả của các chương trình can thiệp và hỗ trợ sinh viên.1. Kinh nghiệm
• Có kinh nghiệm quản lý trong một hoặc một số lĩnh vực: Student Success, Student Affairs, Career Services, Higher Education, Customer Success, Learning Experience hoặc các lĩnh vực tương đương.
• Ưu tiên ứng viên đã trực tiếp xây dựng hoặc vận hành hệ thống hỗ trợ sinh viên/người học ở quy mô lớn.
• Có kinh nghiệm quản lý dự án liên phòng ban và làm việc với nhiều nhóm stakeholder.

2. Năng lực

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên ứng viên có khả năng sử dụng tiếng Anh trong công việc
• Tư duy hệ thống và khả năng nhìn vấn đề theo toàn bộ hành trình sinh viên.
• Khả năng phân tích dữ liệu và sử dụng dữ liệu trong ra quyết định.
• Năng lực xây dựng chương trình, quy trình và hệ thống vận hành.
• Khả năng xác định nguyên nhân gốc rễ và giải quyết vấn đề.
• Khả năng tạo ảnh hưởng và điều phối các đơn vị ngay cả khi không có quyền quản lý trực tiếp.
• Hiểu biết và sẵn sàng ứng dụng công nghệ, dữ liệu và AI trong Student Success.
• Tư duy lấy sinh viên làm trung tâm, chủ động và chịu trách nhiệm đến cùng.

3. Phẩm chất phù hợp

• Chúng tôi tìm kiếm một người không chờ đến khi sinh viên gặp vấn đề mới hành động, mà luôn đặt câu hỏi: “Sinh viên nào đang có nguy cơ không thành công, vì sao và chúng ta cần làm gì trước khi quá muộn?”

Yêu cầu công việc

1. Kinh nghiệm

• Có kinh nghiệm quản lý trong một hoặc một số lĩnh vực: Student Success, Student Affairs, Career Services, Higher Education, Customer Success, Learning Experience hoặc các lĩnh vực tương đương.
• Ưu tiên ứng viên đã trực tiếp xây dựng hoặc vận hành hệ thống hỗ trợ sinh viên/người học ở quy mô lớn.
• Có kinh nghiệm quản lý dự án liên phòng ban và làm việc với nhiều nhóm stakeholder.

2. Năng lực

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên ứng viên có khả năng sử dụng tiếng Anh trong công việc
• Tư duy hệ thống và khả năng nhìn vấn đề theo toàn bộ hành trình sinh viên.
• Khả năng phân tích dữ liệu và sử dụng dữ liệu trong ra quyết định.
• Năng lực xây dựng chương trình, quy trình và hệ thống vận hành.
• Khả năng xác định nguyên nhân gốc rễ và giải quyết vấn đề.
• Khả năng tạo ảnh hưởng và điều phối các đơn vị ngay cả khi không có quyền quản lý trực tiếp.
• Hiểu biết và sẵn sàng ứng dụng công nghệ, dữ liệu và AI trong Student Success.
• Tư duy lấy sinh viên làm trung tâm, chủ động và chịu trách nhiệm đến cùng.

3. Phẩm chất phù hợp

• Chúng tôi tìm kiếm một người không chờ đến khi sinh viên gặp vấn đề mới hành động, mà luôn đặt câu hỏi: “Sinh viên nào đang có nguy cơ không thành công, vì sao và chúng ta cần làm gì trước khi quá muộn?”

Quyền lợi

• Thưởng: 13th monthly salary, Performance Bonus
• Chăm sóc sức khoẻ: Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi, bảo hiểm theo quy định của Luật Lao động và các chính sách đãi ngộ đặc thù