Giám Sát Buồng Phòng

Mục tiêu: Đảm bảo khu vực phòng khách, hành lang, khu vực công cộng luôn sạch sẽ, ngăn nắp, đạt tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn; giám sát, phân công và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên buồng phòng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Nhiệm vụ chính
1. Quản lý và giám sát vận hành
Phân công công việc hàng ngày cho nhân viên buồng phòng.
Kiểm tra tình trạng vệ sinh phòng khách, hành lang, khu vực công cộng theo tiêu chuẩn khách sạn.
Đảm bảo phòng sẵn sàng bàn giao đúng thời gian cho bộ phận lễ tân.
Giám sát việc thực hiện quy trình làm phòng, vệ sinh khu vực công cộng và giặt là (nếu có).
Kiểm tra việc sử dụng hóa chất, công cụ dụng cụ đúng quy định.
2. Kiểm soát chất lượng dịch vụ
Kiểm tra chất lượng phòng sau khi nhân viên hoàn thành.
Phát hiện và xử lý kịp thời các lỗi vệ sinh, kỹ thuật trong phòng khách.
Tiếp nhận và phối hợp xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách liên quan đến buồng phòng.
Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn vệ sinh, an toàn lao động và phòng cháy chữa cháy.
3. Quản lý tài sản và hàng hóa
Theo dõi, kiểm kê đồ vải, amenities, hóa chất và công cụ dụng cụ.
Đề xuất bổ sung vật tư khi cần thiết.
Kiểm soát thất thoát tài sản, đồ dùng của khách sạn.
Thực hiện quy trình Lost & Found (đồ thất lạc) theo quy định.
4. Quản lý nhân sự
Hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới.
Giám sát tác phong, đồng phục và thái độ phục vụ của nhân viên.
Đánh giá hiệu quả làm việc và đề xuất khen thưởng, kỷ luật.
Hỗ trợ xây dựng lịch làm việc, sắp xếp ca trực phù hợp với tình hình kinh doanh.
5. Báo cáo
Báo cáo tình trạng phòng, hàng hóa và nhân sự hàng ngày.
Báo cáo các sự cố phát sinh cho cấp quản lý.
Thực hiện các báo cáo định kỳ theo yêu cầu.
Yêu cầu ứng viên
-       Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm Giám sát buồng phòng tại các KS từ 3 sao trở lên
-       Có khả năng quản lý, điều hành, giám sát
-       Am hiểu quy trình vận hành bộ phận buồng phòng khách sạn.
-       Có kỹ năng quản lý, phân công và giám sát nhân viên.
-       Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại khách hàng.
-       Thành thạo tin học văn phòng cơ bản.
-       Trung thực, cẩn thận, trách nhiệm cao trong công việc.
Quyền lợi được hưởng
-       Mức lương cứng từ 9 - 10 triệu/tháng
-       Thưởng service charge hàng tháng từ 700-1 triệu/tháng
-       Ăn ca 1-2 bữa tại nhà hàng tùy theo ca làm việc
-       Tuần được nghỉ 1 buổi, 1 ngày phép/tháng
-       Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty: thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ, quà dịp sinh nhật, dịp lễ, tết
-       Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN
-       Được làm việc trong môi trường hiện đại, năng động với nhiều khả năng nâng cao kĩ năng nghề nghiệp & cơ hội thăng tiến.