Tuyển dụng Giám Đốc Dịch Vụ Ô Tô tại Ninh Bình

• Xây dựng, phát triển và triển khai chiến lược dịch vụ khách hàng tổng thể nhằm nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
• Quản lý, điều hành và tối ưu hóa toàn bộ hoạt động của bộ phận dịch vụ sửa chữa (Contact Center, Customer Support, v.v.), đảm bảo đạt được các mục tiêu và chỉ số hiệu suất (KPIs) đã đề ra.
• Nghiên cứu, phân tích dữ liệu khách hàng, xác định các xu hướng, vấn đề và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, quy trình làm việc.
• Phát triển và triển khai các chính sách, quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng nhất quán, hiệu quả.
• Đào tạo, hướng dẫn, phát triển năng lực và quản lý hiệu suất của đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng.
• Xử lý và giải quyết các trường hợp khiếu nại, vấn đề phức tạp từ khách hàng một cách chuyên nghiệp và kịp thời.
• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác (Sales, Marketing, Product Development) để đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch và đồng bộ.
• Nghiên cứu và ứng dụng các công nghệ, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tiên tiến để nâng cao hiệu quả hoạt động.
• Lập báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động dịch vụ khách hàng, đề xuất cải tiến cho Ban Giám đốc.

Yêu cầu ứng viên

• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý dịch vụ khách hàng, trong đó có ít nhất 2 năm ở cấp Giám đốc hoặc Trưởng phòng quy mô lớn lĩnh vực ô tô.
• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Công nghệ Ô tô, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
• Có kiến thức sâu rộng về các phương pháp, công cụ và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng hiện đại.
• Kỹ năng lãnh đạo, quản lý và phát triển đội ngũ nhân sự xuất sắc.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục và giải quyết vấn đề vượt trội.
• Khả năng phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu suất và đưa ra quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu.
• Thành thạo việc sử dụng và triển khai các hệ thống quản trị.
• Có tư duy chiến lược, định hướng khách hàng mạnh mẽ và khả năng chịu áp lực cao trong công việc.
• Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, xứng đáng với năng lực và kinh nghiệm của ứng viên.
• Thưởng hiệu suất công việc, thưởng cuối năm, các dịp lễ, Tết và các phúc lợi khác theo quy định của công ty.
• Được đóng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo Luật Lao động hiện hành.
• Chế độ nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo quy định và chính sách công ty.
• Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ và kỹ năng quản lý, lãnh đạo.
• Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng, cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý cấp cao hơn.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện và tạo điều kiện phát huy tối đa khả năng cá nhân.
• Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch công ty, tiệc cuối năm và các sự kiện văn hóa khác.
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.