Ecommerce Operations Director (Giám Đốc Vận Hành Khối Ecommerce) Tại UpBase

Vai trò chiến lược

Chịu trách nhiệm toàn bộ vận hành Ecommerce End-to-End cho 100+ brands trên các nền tảng Shopee, TikTok, Website và Social Commerce

Đóng vai trò “Chief System Builder”, thiết kế và xây dựng hệ thống vận hành có khả năng scale 5x–10x trong giai đoạn tăng trưởng mạnh của UpBase (300 → 1000 nhân sự).

Định hình mô hình vận hành chuẩn hóa, đảm bảo hiệu suất – hiệu quả – trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.

Phạm vi công việc

1. Chuẩn hóa vận hành & quy trình

Thiết kế và triển khai hệ thống SOP xuyên suốt giữa các team: Account, Growth, Media, Content, Livestream, Fulfillment, CSKH.

Thiết lập và kiểm soát SLA giữa các bộ phận, đảm bảo tốc độ và chất lượng thực thi.

Chuẩn hóa quy trình cho các hoạt động trọng yếu: Onboarding, Campaign lớn (Mega Campaign), Livestream, Fulfillment, CSKH.

Xây dựng hệ thống vận hành có thể nhân rộng và giảm phụ thuộc vào cá nhân.

2. Quản trị hiệu suất & P&L

Chịu trách nhiệm P&L toàn khối Ecommerce và từng đơn vị

• Livestream & Social Commerce
• Fulfillment & Warehouse
• Full-service Ecommerce
• Quản trị các chỉ số cốt lõi: NMV, Revenue, CR, AOV, ROAS, SLA Compliance.
• Tối ưu hiệu quả chi phí vận hành, năng suất nhân sự và margin toàn hệ thống.
• Thiết lập hệ thống dashboard realtime phục vụ ra quyết định.
• 3. Công nghệ hóa vận hành
• Triển khai và tối ưu hệ thống OMS, WMS, Lark trong vận hành.
• Xây dựng workflow automation liên phòng ban.
• Ứng dụng AI vào: phân tích performance, dự báo tồn kho, tối ưu ngân sách ads, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Định hướng phát triển nền tảng “Operational Excellence” cho UpBase.
• 4. Quản trị tổ chức & nhân sự
• Xây dựng và vận hành tổ chức quy mô 300+ nhân sự.
• Phát triển đội ngũ quản lý cấp trung (Head/Manager) cho các bộ phận.
• Thiết kế hệ thống KPI, performance framework và cơ chế thưởng theo P&L.
• Xây dựng văn hóa làm việc: Ownership – Data-driven – Speed – Execution Excellence.
• 5. Phối hợp chiến lược
• Làm việc trực tiếp với BOD trong việc xây dựng chiến lược mở rộng dịch vụ và thị trường (Việt Nam & Đông Nam Á).
• Phối hợp với BD/Account xây dựng mô hình kinh doanh (Service, Consignment, Outright).
• Phối hợp với Marketing để định vị năng lực vận hành của UpBase.
• Phối hợp với Finance để kiểm soát cost structure và tối ưu lợi nhuận.

Yêu cầu

• Tối thiểu 7–10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Ecommerce / Retail / Operations.
• Có kinh nghiệm quản lý hệ thống vận hành quy mô lớn (>300 nhân sự).
• Đã từng quản trị P&L hoặc chịu trách nhiệm doanh thu/lợi nhuận.
• Am hiểu vận hành đa nền tảng: Shopee, TikTok, Website, Social Commerce là lợi thế.
• Có kinh nghiệm liên quan Fulfillment, Warehouse hoặc Logistics là lợi thế lớn.
• Có kinh nghiệm triển khai Livestream / Social Commerce là điểm cộng.

Năng lực cốt lõi

• Tư duy hệ thống (System Thinking), khả năng quy trình hóa và chuẩn hóa vận hành.
• Tư duy tài chính và data-driven decision making.
• Khả năng điều phối đa phòng ban và quản trị phức tạp.
• Khả năng xây dựng và phát triển đội ngũ trẻ, tốc độ cao.
• Tinh thần ownership, chịu áp lực và hướng tới kết quả.

Quyền lợi

• Thu nhập cạnh tranh theo năng lực (lương cứng + thưởng theo P&L).
• Nhận ESOP.
• Làm việc trực tiếp với BOD, tham gia vào các quyết định chiến lược.
• Môi trường startup công nghệ, tăng trưởng nhanh, trao quyền cao.
• Cơ hội xây dựng hệ thống vận hành Ecommerce quy mô lớn tại Việt Nam và Đông Nam Á.

Địa điểm làm việc

• Hà Nội: Toà Centerpoint, 27 Lê Văn Lương, Phường Thanh Xuân (quận Thanh Xuân cũ)
• Hồ Chí Minh: Tòa nhà VNO, 129 Điện Biên Phủ, Phường Gia Định (quận Bình Thạnh cũ)

Thời gian làm việc

Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)