Operational Excellence Lead (Trưởng Nhóm Quản Trị Vận Hành Ecommerce) Tại UpBase

Vai trò chiến lược

Đóng vai trò “Operational Excellence Builder”, chịu trách nhiệm chuẩn hóa hệ thống vận hành Ecommerce toàn khối.

Đảm bảo toàn bộ tổ chức vận hành theo SOP và SLA chuẩn, giảm phụ thuộc cá nhân và tăng khả năng scale.

Nâng cao hiệu suất, chất lượng dịch vụ và tính nhất quán trong trải nghiệm khách hàng.

Là nền tảng để UpBase mở rộng từ 300 → 1000 nhân sự một cách hiệu quả.

Phạm vi công việc

1. SOP & Process Standardization

Xây dựng, chuẩn hóa và liên tục cập nhật SOP cho các team: Account, Growth, Media, Content, Livestream, Fulfillment, CSKH.

Thiết kế quy trình vận hành end-to-end từ Onboarding → Execution → Delivery → Reporting.

Chuẩn hóa các quy trình trọng yếu: campaign, livestream, xử lý đơn hàng, CSKH.

Đảm bảo SOP rõ ràng, dễ áp dụng, có thể đào tạo và nhân rộng.

2. SLA & Compliance Management

Thiết lập SLA giữa các phòng ban, đảm bảo tốc độ và chất lượng thực thi.

Theo dõi mức độ tuân thủ SLA (SLA compliance) trên toàn hệ thống.

Phát hiện các điểm nghẽn, lỗi vận hành và đề xuất phương án cải tiến.

Xây dựng cơ chế kiểm soát và cảnh báo sớm các rủi ro vận hành.

3. Performance & Operational Efficiency

Theo dõi và phân tích hiệu suất vận hành thông qua các chỉ số: SLA, productivity, error rate, turnaround time.

Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu suất và tối ưu chi phí vận hành.

Liên tục cải tiến quy trình nhằm tăng tốc độ xử lý và chất lượng đầu ra.

Phối hợp với các team để triển khai các sáng kiến cải tiến.

4. Technology & Automation

Phối hợp với Tech triển khai và tối ưu hệ thống OMS, WMS, Lark workflows.

Xây dựng automation cho các quy trình lặp lại, giảm thao tác thủ công.

Ứng dụng AI trong phân tích vận hành, dự báo và tối ưu quy trình.

Góp phần xây dựng nền tảng “Operational Excellence” cho toàn tổ chức.

5. Cross-functional Coordination

Đóng vai trò cầu nối giữa các team vận hành.

Đảm bảo alignment giữa các bộ phận trong việc triển khai quy trình và mục tiêu chung.

Hỗ trợ triển khai các dự án cải tiến vận hành liên phòng ban.

Là đầu mối thúc đẩy thay đổi và chuẩn hóa trong tổ chức.

Yêu cầu

• Trên 5 năm kinh nghiệm trong Operations / Process Excellence / Business Operations.
• Có kinh nghiệm xây dựng SOP, SLA và tối ưu quy trình vận hành.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong Ecommerce, Logistics, Retail.
• Tư duy hệ thống (System Thinking), khả năng nhìn tổng thể và thiết kế quy trình.
• Data-driven, có khả năng phân tích và cải thiện hiệu suất vận hành.
• Có kinh nghiệm làm việc cross-functional và điều phối nhiều bên liên quan.
• Chủ động, kỷ luật, có khả năng thúc đẩy thay đổi trong tổ chức.

Quyền lợi

• Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
• Thưởng theo hiệu quả công việc và impact tới vận hành.
• Cơ hội làm việc trực tiếp với các leader vận hành và tham gia các dự án chiến lược.
• Môi trường startup công nghệ, tốc độ cao, nhiều cơ hội phát triển.
• Cơ hội phát triển lên các vị trí Head of Operations / COO Office.

Địa điểm làm việc

Toà Hanoi Centerpoint, 27 Lê Văn Lương, Thanh Xuân, Phường Thanh Xuân (quận Thanh Xuân cũ)

Thời gian làm việc

Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)