Tuyển dụng Dịch vụ khách hàng (Freight Forwarding) (29025) [Nam Từ Liêm, Hà Nội]

Tổng quan công việc

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng xử lý các yêu cầu từ nước ngoài, duy trì hoạt động kinh doanh hiện có, hỗ trợ bán hàng cho các dự án kinh doanh mới và thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.

Mô tả công việc

1. Yêu cầu từ nước ngoài

• a. Xử lý các liên lạc hàng ngày với các đại lý và đối tác ở nước ngoài về giá cả, đặt chỗ và cập nhật tình trạng vận chuyển.
• b. Cung cấp phản hồi chính xác và kịp thời cho các nhóm nội bộ và khách hàng.

2. Duy trì hoạt động kinh doanh hiện tại

• a. Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện có để hỗ trợ sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ.
• b. Tư vấn cho khách hàng về các vấn đề và yêu cầu của họ, đồng thời cung cấp hướng dẫn và giải pháp phù hợp.
• c. Giải quyết các yêu cầu của khách hàng, báo giá, đề xuất dịch vụ, khiếu nại và khắc phục sự cố dịch vụ một cách chuyên nghiệp.
• d. Theo dõi tình trạng vận chuyển và chủ động thông báo cho khách hàng về bất kỳ vấn đề hoặc sự chậm trễ nào.

3. Hỗ trợ bán hàng & Phát triển kinh doanh

• a. Hỗ trợ nhóm bán hàng chuẩn bị báo giá, đề xuất và bài thuyết trình cho các dự án kinh doanh mới với khách hàng hiện có và tiềm năng.
• b. Theo dõi các khách hàng tiềm năng và phối hợp với bộ phận vận hành để hỗ trợ quá trình tiếp nhận tài khoản mới diễn ra suôn sẻ.
• c. Thu thập phản hồi của khách hàng để xác định các cơ hội bán chéo và bán thêm tiềm năng.

4. Hồ sơ & Phối hợp

• a. Phối hợp với bộ phận vận hành và các bộ phận khác để đảm bảo việc xử lý hàng hóa diễn ra suôn sẻ.
• b. Chuẩn bị và duy trì hồ sơ khách hàng, báo cáo và các tài liệu liên quan đến dịch vụ.
• c. Đảm bảo tuân thủ các chính sách của công ty và các quy định liên quan, bao gồm cả các quy định về phê duyệt tín dụng, hợp đồng dịch vụ và theo dõi thanh toán.

5. Nhiệm vụ khác

• a. Cập nhật các luật, quy định và thông lệ ngành liên quan.
• b. Chuẩn bị các báo cáo hàng tuần và hàng tháng theo yêu cầu.
• c. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Hội đồng quản trị.
• Yêu cầu công việc
• Tốt nghiệp cử nhân ngành Kinh doanh, Vận tải, Chuỗi cung ứng hoặc các ngành liên quan.
• Có 2-3 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực vận tải hoặc giao nhận vận tải, bao gồm các lĩnh vực như vận chuyển hàng không, đường biển, vận chuyển xuyên biên giới, thủ tục hải quan hoặc cấp phép xuất nhập khẩu.
• Trình độ tiếng Anh tốt, có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói.
• Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Excel.
• Có kỹ năng giải quyết vấn đề, tổ chức và giao tiếp, và có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm dưới áp lực.
• Có thái độ chuyên nghiệp và hướng đến khách hàng.
• Quyền lợi được hưởng
• Bảo hiểm xã hội được đóng dựa trên toàn bộ lương.
• Được cung cấp bảo hiểm y tế.
• Được trả lương tháng thứ 13.
• Thưởng dựa trên đánh giá KPI cuối năm.
• Xem xét tăng lương một lần mỗi năm.
• Được trợ cấp chuyên cần.
• Được trợ cấp ăn trưa.
• Được trợ cấp đi lại.
• Được trợ cấp ngoại ngữ đối với chứng chỉ TOEIC 850 hoặc IELTS 6.5, hoặc tiếng Nhật N1 hoặc N2.
• Được hưởng trợ cấp nghỉ lễ 500.000 VND ba lần mỗi năm.
• Nhân viên làm việc trong môi trường hỗ trợ.
• Có cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
• Nhân viên được hưởng 12 ngày nghỉ phép hàng năm.