Customer Success Staff (Lĩnh vực IT/Tiếng Nhật N2 & Tiếng Anh)(29218)

【Tóm tắt công việc】
- Chịu trách nhiệm đào tạo về hệ thống, xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng và chủ động giải quyết các khó khăn của khách hàng thông qua các buổi trao đổi định kỳ. Vị trí này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ với các bộ phận nội bộ để xử lý vấn đề, đồng thời hỗ trợ đội ngũ Kinh doanh thực hiện các buổi giới thiệu sản phẩm (demo) khi cần thiết.

【Trách nhiệm chính】
- Hỗ trợ và đào tạo khách hàng về cách sử dụng hệ thống sau giai đoạn triển khai.
- Thực hiện các buổi trao đổi định kỳ để nắm bắt khó khăn của khách hàng và đề xuất các giải pháp hiệu quả.
- Hỗ trợ đội ngũ Kinh doanh trong các buổi giới thiệu sản phẩm và thuyết trình với khách hàng.
- Biên soạn và cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng hoặc các tài liệu liên quan khi cần thiết.
- Phối hợp với các bộ phận nội bộ để giải quyết kịp thời các vấn đề của khách hàng.
- Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và đảm bảo mức độ hài lòng cao.
- Thỉnh thoảng di chuyển đến địa điểm của khách hàng để hỗ trợ trực tiếp hoặc tham gia các buổi hội thảo.

【Điểm hấp dẫn của công ty/công việc】
- Chế độ phúc lợi tốt (Thời gian làm việc linh hoạt, đóng bảo hiểm trên tổng lương thực nhận, mức lương hấp dẫn, được trang bị Macbook Pro, màn hình rời, v.v.)
- 12 ngày nghỉ phép năm, cộng thêm các ngày nghỉ Tết theo lịch Nhật Bản.
- Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp rộng mở.

Yêu cầu công việc

- Bằng Cử nhân trong lĩnh vực liên quan.
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp (B2B) (ví dụ: Bán giải pháp B2B, Tư vấn CNTT, hoặc Quản trị thành công khách hàng B2B).
- Đã từng làm việc tại công ty Nhật Bản hoặc có kinh nghiệm làm việc tại Nhật Bản.

- Từng làm tại công ty lĩnh vực IT.
- Có niềm yêu thích đối với lĩnh vực CNTT/Công nghệ (có kinh nghiệm trong ngành CNTT/Phần mềm, hoặc từng tham gia các dự án triển khai hệ thống như ERP/CRM).
- Sử dụng tốt tiếng Nhật (JLPT N2 trở lên) và tiếng Anh (trình độ từ Upper Intermediate trở lên).

Quyền lợi được hưởng

- Mức lương cạnh tranh, bao gồm đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định
- Đánh giá hiệu suất công việc định kỳ: 2 lần/năm
- Thưởng tháng lương thứ 13
- Mô hình làm việc linh hoạt (On-site & Hybrid)
- 18 ngày nghỉ mỗi năm: 12 ngày nghỉ phép năm và 6 ngày nghỉ dịp Năm mới
- Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (có hiệu lực ngay từ ngày đầu làm việc)
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp vượt trội, được tiếp cận và làm việc với các công nghệ tiên tiến nhất
- Thưởng cho các bằng sáng chế và phát minh
- Du lịch công ty, tiệc cuối năm, quà tặng dịp Tết/các ngày lễ
- Được cung cấp MacBook Pro/Laptop để làm việc