Tuyển dụng CRM & Lifecycle Marketing Specialist tại Hồ Chí Minh

Mục tiêu công việc: 

• Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại, sử dụng thêm dịch vụ và giới thiệu người mới, thông qua việc thiết kế và vận hành toàn bộ trải nghiệm chăm sóc khách hàng sau lần sử dụng dịch vụ đầu tiên.

Mô tả công việc:

1. Thiết kế hành trình khách hàng

• Vẽ hành trình khách hàng theo từng dịch vụ (niềng răng, bọc sứ, implant, nha khoa tổng quát), xác định các điểm chạm quan trọng từ lúc bắt đầu điều trị đến sau khi hoàn thành.
• Xác định thời điểm phù hợp để chăm sóc, nhắc lịch, giới thiệu dịch vụ liên quan (ví dụ: khách niềng răng xong có nhu cầu tẩy trắng, khám định kỳ).

2. Xây dựng luồng chăm sóc tự động

• Thiết kế và vận hành các luồng tin nhắn tự động qua Zalo OA (tài khoản Zalo chính thức của doanh nghiệp), ZNS (tin nhắn thông báo Zalo gửi theo số điện thoại), SMS và email.
• Viết kịch bản nội dung chăm sóc, phối hợp với đội CSKH và tổng đài để kết hợp tin nhắn tự động với gọi điện trực tiếp.

3. Chương trình giữ chân khách hàng

• Phân nhóm khách hàng theo hành vi (đã lâu chưa quay lại, sắp hết liệu trình, có khả năng dùng thêm dịch vụ) và triển khai hoạt động phù hợp cho từng nhóm.
• Theo dõi và giảm tỷ lệ khách bỏ dở liệu trình hoặc không quay lại tái khám.

4. Chương trình khách hàng thân thiết và giới thiệu

• Vận hành và cải tiến chương trình ưu đãi theo hạng thẻ và chương trình giới thiệu khách mới.
• Đề xuất cơ chế ưu đãi dựa trên dữ liệu, đảm bảo cân bằng giữa chi phí và giá trị mang lại.

5. Theo dõi và đánh giá các chỉ số để tối ưu

•  Tỷ lệ quay lại, tỷ lệ mua thêm dịch vụ, số khách từ giới thiệu, giá trị vòng đời khách hàng

Yêu cầu ứng viên

Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học trở lên. 

Kinh nghiệm:

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm CRM (quản lý quan hệ khách hàng), chăm sóc khách cũ hoặc chương trình khách hàng thân thiết; có sản phẩm thực tế để trình bày.
• Thành thạo hệ sinh thái Zalo: Zalo OA, ZNS, hiểu cách ứng dụng Zalo Mini App cho thẻ thành viên, tích điểm, đặt lịch, giới thiệu bạn bè.
• Đã dùng ít nhất một công cụ ở mỗi nhóm: chatbot (Bizfly Chat, Harafunnel, Ahachat…), CRM (Getfly, HubSpot, phần mềm quản lý phòng khám…), tổng đài (Omicall, Stringee…).
• Thành thạo Google Sheets, Excel; biết Looker Studio (công cụ làm báo cáo trực quan của Google) là lợi thế.
• Hiểu luồng dữ liệu khách hàng đi qua các công cụ và giải thích được lý do chọn công cụ cho từng việc.
• Viết nội dung chăm sóc tự nhiên, tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.

Ưu tiên:

• Có kinh nghiệm trong ngành y tế, nha khoa, thẩm mỹ, spa hoặc dịch vụ có liệu trình dài.
• Đã dùng/ tham gia thiết kế qua nền tảng CDP (nền tảng hợp nhất dữ liệu khách hàng) hoặc công cụ tự động hóa marketing.
• Hiểu biết về quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam.

Quyền lợi được hưởng

• Lương cơ bản: Thỏa thuận theo năng lực + Thưởng hiệu suất hằng tháng
• Phụ cấp ăn trưa: 500.000VNĐ/ tháng
• Thử việc 2 tháng nhận 100% lương
• Thưởng các ngày lễ, Tết, sinh nhật,... thưởng lương tháng thứ 13
• Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT.
• Một năm có 15 ngày nghỉ hưởng lương (12 ngày nghỉ phép và 3 ngày nghỉ ốm hưởng lương).
• Chính sách giảm giá khi nhân viên và người thân sử dụng dịch vụ tại Parkway.
• Tham gia các hoạt động kết nối nội bộ: Team Building, Year End Party, Happy Hour, các chương trình gắn kết đội ngũ định kỳ.