Tuyển dụng CRM Lead - Zalo CRM & Customer Retention tại Hồ Chí Minh

• Thiết kế phễu chuyển đổi khách hàng từ sàn TMĐT sang Zalo OA.
• Thiết kế cơ chế mời khách quét QR / kết bạn Zalo OA sau khi nhận hàng (thiệp cảm ơn, tem bảo hành, ưu đãi đổi trả, voucher tái mua...).
• Đảm bảo cách triển khai tuân thủ chính sách từng sàn (không chia sẻ thông tin liên hệ ngoài sàn trong khung chat / nội dung sản phẩm).
• Đo lường và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi Đơn hàng → Follower Zalo.
• Xây dựng và vận hành Zalo OA.
• Cấu hình Zalo OA, ZNS (Zalo Notification Service) và kịch bản chatbot tự động (chào mừng, tra cứu đơn hàng, FAQ).
• Phân nhóm (tag/segment) khách hàng theo lịch sử mua, ngành hàng, giá trị đơn hàng.
• Xây dựng hệ thống CRM và quản lý dữ liệu khách hàng.
• Lựa chọn và triển khai công cụ CRM phù hợp (Pancake, Haravan, Subiz, Google Sheet/Airtable cho giai đoạn đầu...).
• Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung, đồng bộ từ nhiều sàn TMĐT.
• Vận hành chuỗi chăm sóc sau mua và chiến dịch tái bán.
• Xây dựng chuỗi tin nhắn tự động qua Zalo: cảm ơn → hỏi thăm → xin đánh giá → nhắc mua lại → upsell/cross-sell.
• Tổ chức flash sale, ưu đãi riêng dành cho cộng đồng Zalo để kích thích tái mua.
• Phối hợp với đội content/sáng tạo để xây dựng kịch bản, hình ảnh và ưu đãi.
• Báo cáo, đo lường và tối ưu.
• Theo dõi các chỉ số: tỷ lệ chuyển đổi sang Zalo, tốc độ tăng trưởng follower, tỷ lệ mở/click ZNS, tỷ lệ tái mua, CLV, doanh thu từ kênh Zalo.
• Báo cáo định kỳ và đề xuất phương án tối ưu.
• Xây dựng và đào tạo đội ngũ (khi quy mô tăng).
• Tuyển dụng và đào tạo nhân sự CSKH vận hành Zalo OA hằng ngày.
• Xây dựng SOP / quy trình chăm sóc khách hàng.

Yêu cầu công việc

• 1-2 năm kinh nghiệm CRM / Customer Retention / CSKH trong lĩnh vực TMĐT, bán lẻ hoặc D2C.
• Đã từng triển khai hoặc vận hành Zalo OA, ZNS hoặc chatbot Zalo.
• Hiểu vận hành Seller Center của Shopee / Lazada / TikTok Shop.
• Thành thạo Excel / Google Sheets để phân tích dữ liệu.
• Tư duy xây dựng hệ thống / quy trình từ đầu (chủ động và không cần cầm tay chỉ việc).
• Kỹ năng viết content chăm sóc khách hàng tốt, giọng văn gần gũi và đúng văn hoá Việt.
• Ưu tiên: từng xây dựng chương trình khách hàng thân thiết (loyalty), từng sử dụng nền tảng CDP / Marketing Automation.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập từ 10tr - 15tr + thưởng.
• Tham gia đầy đủ BHXH theo quy định pháp luật.
• Được đào tạo, phát triển chuyên môn và xét tăng lương định kỳ.
• Môi trường làm việc năng động, nhiều cơ hội phát triển.