Tuyển dụng Chuyên Viên Vận Hành Sàn TMĐT tại Hồ Chí Minh

1.  QUẢN TRỊ GIAN HÀNG TMĐT VÀ APP FOOD

-        Thiết lập, duy trì và chuẩn hóa gian hàng TMĐT Nguyên Khoa; tài khoản/cửa hàng Tui Bao trên GrabFood, ShopeeFood và các nền tảng được Công ty triển khai.

-        Cập nhật SKU/listing, menu, tên sản phẩm, mô tả, hình ảnh, phân loại, giá, tồn hiển thị, giờ bán và thông tin cửa hàng đúng phê duyệt; kiểm tra lỗi hiển thị và tính đồng nhất giữa các kênh.

-        Theo dõi cảnh báo, vi phạm, điểm phạt và sức khỏe tài khoản; chủ động xử lý hoặc phối hợp các bộ phận liên quan để duy trì hoạt động ổn định của kênh.

2.  CHƯƠNG TRÌNH BÁN HÀNG, KHUYẾN MẠI VÀ QUẢNG CÁO NỘI SÀN

-        Triển khai chương trình bán hàng, flash sale, voucher, combo, ưu đãi và các công cụ tăng trưởng trên TMĐT/App Food theo kế hoạch, ngân sách và phạm vi được phê duyệt.

-        Thực thi quảng cáo nội sàn/App Food; theo dõi doanh thu, chi phí quảng cáo, phí nền tảng, mức giảm, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả từng chương trình.

-        Phối hợp Phó phòng Brand/Media chuẩn bị nội dung, hình ảnh và tài sản truyền thông phù hợp yêu cầu từng nền tảng; phản hồi dữ liệu thực tế để tối ưu hoạt động bán hàng.

3.  VẬN HÀNH ĐƠN HÀNG, KHÁCH HÀNG VÀ PHỐI HỢP NỘI BỘ

-        Theo dõi luồng đơn TMĐT và App Food; phối hợp Kho, Vận hành/FO và cửa hàng xử lý thiếu hàng, giao trễ, hủy/hoàn/trả, lỗi đơn và các tình huống phát sinh theo đúng đơn vị chịu trách nhiệm.

-        Theo dõi chat, đánh giá, khiếu nại và chỉ số dịch vụ; phối hợp xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm, giao hàng, chính sách và trải nghiệm khách hàng trên nền tảng.

-        Phối hợp Cung ứng về kế hoạch hàng hóa và tồn kho; phối hợp Kế toán đối soát doanh thu, phí nền tảng, thanh toán, hoàn trả và các chênh lệch dữ liệu.

-        Không trực tiếp thay thế chức năng đóng hàng của Kho hoặc vận hành món tại cửa hàng; chịu trách nhiệm theo dõi, cảnh báo và thúc đẩy xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến kết quả kênh.

4.  DỮ LIỆU, DOANH THU VÀ HIỆU QUẢ KÊNH

-        Cập nhật và theo dõi các chỉ số theo từng kênh/cửa hàng: doanh thu, số đơn, lưu lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, quảng cáo, voucher, phí nền tảng, hủy/hoàn và các chỉ số dịch vụ.

-        Lập báo cáo tuần/tháng; phân tích biến động doanh thu, chi phí và nguyên nhân ảnh hưởng kết quả; nêu rõ vấn đề, đề xuất hành động cải thiện và theo dõi đến khi hoàn tất.

-        Theo dõi hiệu quả kinh doanh sau các khoản phí kênh, quảng cáo và khuyến mại trong phạm vi dữ liệu được cung cấp; cảnh báo hoạt động kém hiệu quả và đề xuất điều chỉnh với Phó phòng Marketing (Performance).

-        Lưu trữ dữ liệu, báo cáo, lịch sử chương trình và tài liệu vận hành trên hệ thống chung; bảo đảm số liệu chính xác, có thể truy xuất và đối soát.

5.  CHUẨN HÓA VÀ CẢI TIẾN HỆ THỐNG VẬN HÀNH KÊNH

-        Xây dựng và cập nhật checklist, hướng dẫn thao tác, biểu mẫu và quy trình cho các công việc lặp lại; chuyển lỗi phát sinh thành điểm kiểm soát để giảm tái diễn.

-        Chủ động phát hiện bất thường, điểm nghẽn và cơ hội cải tiến trên gian hàng, quy trình đơn hàng, chương trình bán và dữ liệu; đề xuất giải pháp có căn cứ và theo dõi kết quả sau triển khai.

6.  QUYỀN HẠN

-        Được thao tác gian hàng, SKU/listing, menu App Food, chương trình, voucher và quảng cáo trong phạm vi kế hoạch và ngân sách đã được phê duyệt.

-        Được yêu cầu các bộ phận liên quan phối hợp, cung cấp dữ liệu hoặc xử lý vấn đề theo quy trình nhằm bảo đảm hoạt động của kênh.

-        Được đề xuất cải tiến gian hàng, chương trình bán hàng, vận hành và phương án tối ưu hiệu quả dựa trên dữ liệu thực tế.

-        Được làm việc với nền tảng trong phạm vi công việc được giao; các cam kết vượt thẩm quyền phải trình cấp quản lý phê duyệt.

-        Không tự ý thay đổi giá, mức giảm, ngân sách quảng cáo, chính sách thương mại hoặc các cam kết vượt phạm vi được phân quyền.

-        Thực hiện các nhiệm vụ khác thuộc phạm vi chuyên môn theo phân công của Phó phòng

Marketing (Performance), Trưởng phòng Marketing và Ban Lãnh đạo.

Yêu cầu ứng viên

-        Có kinh nghiệm trực tiếp vận hành Shopee, TikTok Shop và/hoặc App Food; ưu tiên ứng viên đã quản lý nhiều gian hàng hoặc nhiều cửa hàng trên GrabFood, ShopeeFood.

-        Hiểu Seller Center, SKU/listing, chương trình bán hàng, voucher, quảng cáo nội sàn, đơn hàng, hủy/hoàn và các quy định vận hành cơ bản của nền tảng.

-        Có khả năng theo dõi và phân tích số liệu kinh doanh; sử dụng khá Excel/Google Sheets; hiểu các chỉ số doanh thu, đơn hàng, chuyển đổi, chi phí quảng cáo và phí nền tảng.

-        Cẩn thận, tốc độ, chủ động phát hiện lỗi và theo sát đến khi xử lý xong; phối hợp tốt với Marketing, Vận hành/FO, Kho, Cung ứng và Kế toán.

-        Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Thương mại điện tử, Marketing, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc ngành liên quan; ưu tiên ứng viên có tư duy hệ thống và cải tiến vận hành.

Quyền lợi được hưởng

-        Thu nhập: 15–18 triệu đồng gross/tháng, thỏa thuận theo năng lực.

-        Thưởng theo kết quả công việc và chính sách Công ty.

-        BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ khác thực hiện theo quy định pháp luật và chính sách hiện hành của Công ty.