Tuyển dụng Chuyên Viên Tư Vấn Định Cư tại Hồ Chí Minh

Định vị cốt lõi của vị trí

Tập trung vào các lĩnh vực tư vấn quốc tế như định cư, du học, văn phòng gia đình (Family

Office), thuế và tài chính. Cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp cho khách hàng, giải đáp thắc mắc, phân tích nhu cầu để đề xuất các giải pháp tư vấn quốc tế phù hợp, theo sát quá trình chuyển đổi khách hàng và kết nối với bộ phận dịch vụ hậu mãi nhằm đạt được mục tiêu doanh số.

I. Mô tả công việc

1. Tư vấn khách hàng

• Tiếp nhận và tư vấn khách hàng qua các kênh trực tuyến (WeChat, điện thoại) và trực tiếp.

• Kiên nhẫn giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến các dịch vụ kinh doanh chính của công ty.

• Khai thác chính xác nhu cầu cốt lõi của khách hàng.

2. Xây dựng phương án tư vấn

• Căn cứ vào nhu cầu, điều kiện cá nhân của khách hàng và các chính sách liên quan để xây dựng phương án tư vấn quốc tế phù hợp, chẳng hạn như phương án định cư, kế hoạch du học, phương án thành lập và xây dựng Family Office, v.v.

• Giải thích rõ ràng cho khách hàng về ưu điểm, quy trình, chi phí và những vấn đề cần lưu ý của từng phương án.

3. Theo dõi và chăm sóc khách hàng

• Theo sát các khách hàng tiềm năng, duy trì mối quan hệ với khách hàng định kỳ.

• Kịp thời cập nhật cho khách hàng những thay đổi về chính sách, các phương án được tối ưu hóa và những thông tin liên quan.

• Giải đáp thắc mắc phát sinh trong quá trình theo dõi khách hàng, thúc đẩy ký kết hợp đồng và hoàn thành mục tiêu doanh số cá nhân.

4. Kết nối và phối hợp triển khai dịch vụ

• Sau khi khách hàng ký hợp đồng, phối hợp với đội ngũ dịch vụ phía sau để bàn giao hồ sơ, kết nối quy trình và thực hiện các công việc liên quan.

• Theo dõi tiến độ cung cấp dịch vụ và kịp thời phản hồi tình hình triển khai cho khách hàng.

• Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và thúc đẩy khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới.

5. Cập nhật kiến thức chuyên môn

• Liên tục theo dõi những thay đổi về chính sách và diễn biến ngành trong các lĩnh vực kinh doanh chính của công ty.

• Chủ động học hỏi kiến thức nghiệp vụ, cập nhật kiến thức chuyên môn và nâng cao năng lực tư vấn.

• Tổng hợp các trường hợp tư vấn thực tế, tối ưu hóa cách thức tư vấn và phương pháp xây dựng phương án cho khách hàng.

6. Thống kê và báo cáo dữ liệu

• Ghi nhận thông tin tư vấn khách hàng, tình hình theo dõi và dữ liệu chuyển đổi khách hàng.

• Nộp báo cáo theo dõi khách hàng đúng thời hạn.

• Phối hợp với đội nhóm đánh giá kết quả kinh doanh và tối ưu hóa hoạt động nghiệp vụ.

• Hoàn thành các công việc phát sinh khác theo sự phân công của cấp trên.

1. Năng lực chuyên môn

• Có kiến thức nghiệp vụ tư vấn vững chắc; am hiểu các chính sách, quy trình, sản phẩm và quy chuẩn ngành trong những lĩnh vực liên quan.

• Có khả năng độc lập cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp và giải đáp thắc mắc cho khách hàng.

• Có kỹ năng giao tiếp, diễn đạt, khai thác nhu cầu và đàm phán tốt; có khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

2. Yêu cầu kinh nghiệm

• Có từ 1 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực tư vấn quốc tế liên quan đến định cư, du học, Family Office, thuế và tài chính,....

• Am hiểu toàn bộ quy trình cung cấp dịch vụ tư vấn quốc tế.

• Ưu tiên ứng viên có các trường hợp chuyển đổi khách hàng thành công.

• Có hiểu biết về mô

Yêu cầu công việc

1. Năng lực chuyên môn

• Có kiến thức nghiệp vụ tư vấn vững chắc; am hiểu các chính sách, quy trình, sản phẩm và quy chuẩn ngành trong những lĩnh vực liên quan.

• Có khả năng độc lập cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp và giải đáp thắc mắc cho khách hàng.

• Có kỹ năng giao tiếp, diễn đạt, khai thác nhu cầu và đàm phán tốt; có khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

2. Yêu cầu kinh nghiệm

• Có từ 1 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực tư vấn quốc tế liên quan đến định cư, du học, Family Office, thuế và tài chính,....

• Am hiểu toàn bộ quy trình cung cấp dịch vụ tư vấn quốc tế.

• Ưu tiên ứng viên có các trường hợp chuyển đổi khách hàng thành công.

• Có hiểu biết về mô hình kinh doanh tư vấn quốc tế dựa trên hình thức thu phí kiến thức

(Knowledge-based Paid Services) là một lợi thế.

3. Yêu cầu cơ bản

• Tốt nghiệp đại học trở lên.

• Có chứng chỉ tiếng Anh từ trình độ B1 trở lên (hoặc tương đương).

• Có tinh thần trách nhiệm cao, khả năng chịu áp lực tốt và định hướng mục tiêu rõ ràng.

• Có tác phong làm việc chuyên nghiệp và tinh thần hợp tác đội nhóm tốt.

• Làm việc cẩn thận, tỉ mỉ, có khả năng nắm bắt chính xác nhu cầu khách hàng và kiểm soát rủi ro trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Quyền lợi

• Thưởng:

  Theo hợp đồng

• Máy tính xách tay:

  Phụ cấp cố định hằng tháng

• Điện thoại:

  Hỗ trợ tiền điện thoại để trao đổi với khách hàng

• Khác:

  Thử việc 100% lương, BHXH từ tháng thử việc