Chuyên Viên Quản Lý CTV (Yêu Cầu Từ 3-5 Năm KN) - Lương Cứng Upto 15M+ Thưởng KPI

- Quản lý & Vận hành Đội ngũ CTV Giáo vụ
+ Trực tiếp quản lý, phân công và điều phối lịch làm việc cho team CTV Giáo vụ từ 10–15 nhân sự
+ Hướng dẫn, đào tạo quy trình làm việc cho CTV mới; giám sát tiến độ, thái độ làm việc và đo lường chất lượng chăm sóc học viên của CTV theo đúng tiêu chuẩn công ty.
- Chăm sóc Học viên và hỗ trợ tái ký : 
+ Phụ trách theo dõi, hỗ trợ học sinh đã mua hàng trong suốt hành trình trải nghiệm sản phẩm Uniclass. 
+ Chủ động theo dõi danh sách, tiếp cận và thực hiện các kịch bản chăm sóc đối với học sinh/phụ huynh sắp đến thời điểm hết hạn gói học nhằm duy trì tỷ lệ hài lòng và hỗ trợ tái ký/gia hạn. 
+ Trực tiếp tiếp nhận, giải quyết các phản hồi, khiếu nại  hoặc sự cố từ phụ huynh/học sinh. 
- Báo cáo & Tối ưu hóa Dữ liệu: 
+ Thực hiện các báo cáo công việc hàng tuần, hàng tháng về: hiệu quả chăm sóc học viên, tỷ lệ học viên hết hạn, năng suất làm việc của CTV và chất lượng dịch vụ.
+Xây dựng/sử dụng các công cụ báo cáo quản trị để theo dõi số liệu, phân tích điểm nghẽn và đề xuất phương án cải thiện trải nghiệm khách hàng 

Yêu cầu ứng viên

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Giáo vụ, Chăm sóc học viên. 
• Ưu tiên: Có kinh nghiệm làm việc tại các công ty/đơn vị Giáo dục trực tuyến (EdTech).
• Kinh nghiệm quản lý: Ưu tiên ứng viên từng có kinh nghiệm quản lý, điều phối hoặc giám sát nhóm CTV/nhân viên cấp dưới. 
• Kỹ năng Excel & Báo cáo: Thành thạo Excel; có khả năng xử lý dữ liệu và biết tự xây dựng/tối ưu các công cụ báo cáo quản trị.
•  Có tư duy dịch vụ tốt, khả năng giữ bình tĩnh, nhạy bén và kinh nghiệm trong việc xử lý khiếu nại/điểm nóng từ khách hàng.
• Giao tiếp & Quản lý: Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục tốt; có năng lực điều phối công việc và quản lý con người.

Quyền lợi được hưởng

• Mức thu nhập: Lương cứng lên tới 15.000.000 VNĐ/tháng + Thưởng hiệu quả công việc (KPIs).
• Thử việc 2 tháng hưởng 100% lương. 
• Thưởng tháng 13, thưởng Lễ/Tết, xét tăng lương định kỳ hàng năm dựa trên kết quả đánh giá năng lực.
• Tặng ngay bộ sản phẩm học Tiếng Anh online trọn đời (trị giá 7.200.000 VNĐ) ngay khi gia nhập.
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật Lao động; 12 ngày phép/năm.
• Tổ chức khám sức khỏe định kỳ hàng năm cho CBNV.
• Môi trường làm việc: Môi trường EdTech năng động, trẻ trung, khuyến khích sáng tạo và trao quyền.
• Đào tạo & Phát triển: Được tạo điều kiện học hỏi, nâng cao chuyên môn và có lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí quản lý cấp cao hơn.
• Hoạt động văn hóa: Tham gia du lịch nghỉ dưỡng hàng năm, các chương trình Team Building và sự kiện nội bộ công ty.