Tuyển dụng Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: 

• Thực hiện các cuộc gọi theo danh sách được phân bổ, chăm sóc khách hàng, gọi điện hỏi thăm, nhắc nhở khách đến sử dụng dịch vụ, tập luyện theo đúng liệu trình để đảm bảo đạt hiệu quả dịch vụ tốt nhất. Tư vấn và bán các sản phẩm, dịch vụ...
• Phối hợp cùng tư vấn trực tiếp, gặp gỡ chào hỏi khách hàng để tạo thiện cảm và kết nối với khách dễ dàng hơn trong quá trình chăm sóc qua điện thoại.
• Dựa vào tình hình thực tế, đề xuất cách chính sách, hoạt động CSKH phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng hiệu quả, sự hài lòng của khách hàng và đạt chỉ tiêu kinh doanh.
• Xử lý phản hồi (khiếu nại, than phiền) của khách hàng: 
  (i) Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết các phản hồi của khách hàng (online / offline) dứt điểm, hiệu quả và chuyên nghiệp 
  (ii) Trực tiếp giải quyết trong trường hợp không giải quyết được hoặc không đủ thẩm quyền giải quyết. Báo cáo lên lãnh đạo để xin ý kiến (nếu cần)
• Hồ sơ khách hàng: Kiểm soát việc thực hiện lưu file hồ sơ khách hàng đầy đủ hiệu quả, chính xác/ nắm rõ lịch sử mua hàng để có tư vấn phù hợp
• Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng mới ---> gia tăng cơ hội đạt chỉ tiêu doanh số được giao

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
• Từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
• Kỹ năng:
  - Kỹ năng giao tiếp, đàm phán
  - Kỹ năng tư duy dịch vụ, quản trị cảm xúc
  - Kỹ năng kết nối phối hợp
  - Kỹ năng giải quyết vấn đề
  - Kỹ năng quản lý thời gian

Quyền lợi được hưởng

• Trang bị Laptop
• Chế độ bảo hiểm
• Du Lịch trong và ngoài nước
• Phụ cấp ăn trưa, gửi xe
• Chế độ thưởng
• Chăm sóc sức khỏe
• Đào tạo
• Tăng lương
• Nghỉ phép năm