Tuyển dụng Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ tại Hà Nội

1. Kiểm soát chất lượng dịch vụ và mức độ tuân thủ tiêu chuẩn

• Thực hiện kiểm tra định kỳ/đột xuất tại các TTKD theo kế hoạch và theo các quy chuẩn, tiêu chuẩn, checklist đã được Công ty ban hành.
• Kiểm tra việc setup, vệ sinh, hình ảnh nhận diện, cơ sở vật chất, phòng dịch vụ, tiện ích, máy móc, mỹ phẩm và các khu vực phục vụ khách hàng theo quy chuẩn.
• Kiểm tra việc thực hiện các quy trình/quy định trong quá trình phục vụ khách hàng.
• Ghi nhận, phân loại và đánh giá các lỗi theo quy ước/chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ.
• Giám sát qua camera và các hệ thống nội bộ khi được phân công.
• Chủ động đề xuất kiểm tra bổ sung ngoài kế hoạch khi nhận diện dấu hiệu/rủi ro ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

2. Kiểm soát chất lượng tay nghề và việc tuân thủ quy trình dịch vụ

• Kiểm soát việc đánh giá tay nghề định kỳ theo quy trình, cẩm nang và tiêu chuẩn dịch vụ đã được Công ty ban hành.
• Sử dụng quy trình/cẩm nang dịch vụ để kiểm tra, đối chiếu việc KTV thực hiện đúng và đầy đủ các bước trong quá trình cung cấp dịch vụ.
• Theo dõi kết quả kiểm tra tay nghề và nhận diện các trường hợp KTV không đạt, có nguy cơ không đạt hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
• Khai thác feedback của khách hàng về tay nghề/chất lượng dịch vụ để đề xuất kiểm tra tay nghề bổ sung đối với KTV có dấu hiệu bất thường.
• Đề xuất kiểm tra lại khi cần thiết và theo dõi kết quả sau kiểm tra/đào tạo bổ sung.

3. Phân tích chất lượng, nhận diện nguyên nhân và đề xuất khắc phục/phòng ngừa

• Tổng hợp, phân tích kết quả kiểm tra, dữ liệu chất lượng dịch vụ, feedback/đánh giá của khách hàng và các thông tin liên quan để nhận diện xu hướng, vấn đề và rủi ro về chất lượng.
• Phân tích các lỗi lặp lại, lỗi có tính hệ thống hoặc các vấn đề có khả năng ảnh hưởng đến Trải nghiệm Khách hàng.
• Xác định/đánh giá nguyên nhân ban đầu của vấn đề trong phạm vi chức năng của QC.
• Đề xuất phương án khắc phục, phòng ngừa hoặc cải tiến đối với các vấn đề phát hiện được.
• Đề xuất điều chỉnh/bổ sung quy trình, checklist, tiêu chuẩn hoặc nội dung đào tạo khi nhận thấy tiêu chuẩn hiện hành chưa phù hợp hoặc chưa kiểm soát được vấn đề.
• Thực hiện báo cáo chuyên đề khi phát sinh vấn đề/rủi ro cần phân tích sâu.

4. Theo dõi việc khắc phục và chất lượng sau kiểm soát

• Theo dõi tình trạng thực hiện các phương án khắc phục/phòng ngừa đã được đề xuất và phê duyệt.
• Cập nhật kết quả xử lý, ghi nhận các trường hợp chưa khắc phục hoặc tái diễn.
• Đề xuất kiểm tra lại đối với các trường hợp cần xác nhận kết quả khắc phục.
• Cảnh báo các vấn đề chưa được xử lý hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và Trải nghiệm Khách hàng.
• Theo dõi xu hướng chất lượng sau các đợt kiểm soát để cung cấp dữ liệu cho Trưởng nhóm và các đơn vị liên quan.

5. Các công việc liên quan đến nghiệp vụ Trải nghiệm Khách hàng và công việc khác

• Tham gia các chương trình/hoạt động nâng cao Trải nghiệm Khách hàng theo phân công.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc cung cấp dữ liệu, thông tin về chất lượng dịch vụ và các vấn đề ảnh hưởng đến khách hàng.
• Tham gia chuẩn hóa dịch vụ, rà soát quy trình/tiêu chuẩn khi được yêu cầu.
• Thực hiện các báo cáo định kỳ/đột xuất theo yêu cầu.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên. Từ 2 năm kinh nghiệm
• Có kiến thức và hiểu biết về lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp/dịch vụ.
• Có khả năng nắm bắt và hiểu các quy trình nghiệp vụ, quy trình dịch vụ và tiêu chuẩn chất lượng tại Trung tâm kinh doanh.
• Hiểu biết về các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ trong ngành chăm sóc sắc đẹp hoặc các ngành cung cấp dịch vụ như khách sạn, phòng khám.
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, CSKH, vận hành dịch vụ, kiểm soát chất lượng hoặc các lĩnh vực liên quan là lợi thế.
• Kỹ năng kiểm tra, giám sát và đánh giá chất lượng.
• Kỹ năng quan sát, phát hiện vấn đề và nhận diện rủi ro.
• Kỹ năng phân tích nguyên nhân và đề xuất giải pháp.
• Kỹ năng khai thác và phân tích dữ liệu/feedback khách hàng.
• Thành thạo Word, Excel, PowerPoint.
• Có tinh thần trách nhiệm, trung thực và khách quan trong công việc.
• Có tư duy hướng tới chất lượng dịch vụ và Trải nghiệm Khách hàng.
• Có khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực công việc.
• Có thể làm việc linh hoạt về thời gian.
• Có thể di chuyển giữa nhiều Trung tâm kinh doanh khi làm việc.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: 10.000.000 - 15.000.000 VNĐ/tháng
• Phụ cấp chuyên viên theo quy định
• Phụ cấp khác
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN, khám sức khỏe định kỳ theo quy định nhà nước
• Hưởng gói Healthcare và các chính sách đãi ngộ khác theo quy định hiện hành của công ty
• Được đào tạo, phát triển và nâng cao kỹ năng chuyên môn trong lĩnh vực beauty/clinic
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, tốc độ tăng trưởng quy mô nhanh nhất Việt Nam trong lĩnh vực Beauty/làm đẹp
• Cơ hội thăng tiến ở các vị trí cao dựa theo kết quả công việc và năng lực phát triển dài hạn trong tương lai