Tuyển dụng Chuyên viên CSR/Chuyên viên theo dõi đơn hàng tại Hà Nội

• Theo dõi & cập nhật trạng thái đơn hàng
• Kiểm tra, giám sát tiến trình xử lý đơn từ khi đặt hàng đến khi giao hàng thành công của các thị trường được phân công.
• Cập nhật thông tin đơn hàng lên hệ thống, báo cáo các vấn đề phát sinh như giao chậm, thất lạc, đổi trả, khiếu nại.
• Theo dõi và pushing tiến độ của nhân sự CSR bản địa.
• Phối hợp với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng tại chi nhánh
• Hỗ trợ truy xuất thông tin đơn hàng để giải quyết khiếu nại từ người mua.
• Làm việc cùng Bộ phận Chăm sóc khách hàng tại chi nhánh để xử lý các vấn đề với đơn vị vận chuyển thứ 3.
• Phối hợp tìm nguyên nhân và đề xuất giải pháp giảm tỷ lệ hoàn hàng.
• Làm việc với đối tác vận chuyển & kho
• Xử lý các vấn đề liên quan đến giao nhận, đối soát đơn hàng.
• Theo dõi và kiểm soát hiệu suất giao hàng để đảm bảo tối ưu hóa thời gian vận chuyển.
• Báo cáo & cải tiến
• Lập báo cáo hiệu suất giao hàng định kỳ (tỷ lệ giao thành công, tỷ lệ hoàn đơn, thời gian xử lý đơn…).
• Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng vận hành, tối ưu tỷ lệ giao hàng thành công.

Yêu cầu công việc

• 1. Yêu cầu bắt buộc:
• Giao tiếp được bằng tiếng Anh.
• Có kinh nghiệm từ 6 tháng trong lĩnh vực vận đơn, logistics hoặc chăm sóc khách hàng.
• 2. Yêu cầu nên có:
• Tốt nghiệp trung cấp/cao đẳng/đại học các ngành liên quan (Logistics, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử…).
• Google Sheets, Excel ở mức khá.
• Từng sử dụng các công cụ quản lý đơn hàng.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng làm việc với nhiều bộ phận khác nhau.
• Chịu được áp lực công việc, cẩn thận, tỉ mỉ và có trách nhiệm.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các đơn vị vận chuyển lớn như GHTK, Ninja Van, J&T, Shopee Express, Lalamove,…

Quyền lợi được hưởng

• 1. Thu nhập
• Lương cơ bản khởi điểm 12.000.000đ/tháng + 3.000.000 KPI.
• Phụ cấp ăn trưa (30.000/ngày), công tác, gửi xe.
• Lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ/Tết.
• Xét tăng lương tối thiểu 1 lần/năm.
• 2. Phúc lợi
• Tham gia gói BHSK cao cấp PVI.
• Thời gian làm việc linh hoạt, có thể 3 ngày WFH/tháng hoặc hơn.
• Tham gia các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước.
• Hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty.
• Du lịch ít nhất 2 lần 1 năm (Cơ hội du lịch nước ngoài).
• 3. Học tập và phát triển
• Môi trường làm việc quốc tế.
• Học tiếng Anh giao tiếp miễn phí tại Công ty với Giáo viên nước ngoài.
• Môi trường năng động, trẻ sáng tạo và chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân, hướng tới các giá trị bền vững.
• Được Công ty hỗ trợ tham gia các khóa học chuyên môn theo nhu cầu công việc.