Tuyển dụng Chuyên viên Chăm sóc khách hàng - kênh tài xế (D3) tại Hà Nội

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ của Tài xế qua đa kênh: Hotline, Facebook, Email, Zalo...
• Tư vấn, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ theo đúng chính sách, quy định công ty.
• Báo cáo kịp thời và xin ý kiến xử lý các sự vụ khẩn, vượt thẩm quyền.
• Phối hợp với các Bộ phân liên quan để giải quyết yêu cầu hỗ trợ/khiếu nại của Tài xế.
• Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và chương trình hậu mãi.
• Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Cấp quản lý.

Yêu cầu công việc

• Nam/Nữ 22 - 35 tuổi.
• Tốt nghiệp trung cấp trở lên.
• Có từ 06 tháng kinh nghiệm ở lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan.
• Ưu tiên: Có kinh nghiệm Tổng đài, CSKH ngành Taxi truyền thống (Mai Linh, 123...) và Taxi công nghệ (Grab, Be, Gojek).
• Am hiểu Dịch vụ Khách hàng, Chăm sóc Khách hàng, Dịch vụ vận chuyển; sử dụng tốt tin học văn phòng và hệ thống CSKH.
• Giao tiếp, xử lý tình huống và tư vấn CSKH tốt; tư duy dịch vụ, chịu áp lực cao; giọng nói chuẩn (không ngọng/nói lắp/giọng địa phương); tiếng Anh tốt là lợi thế.
• Trách nhiệm cao, tích cực, xác định định hướng công việc rõ ràng.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: 9.000.000vnđ – 11.000.000vnđ bao gồm:
• LCB + PC: 8.000.000vnđ – 9.000.000vnđ
• KPI: 1.000.000vnđ
• OT (nếu có) theo quy định.

Ký hợp đồng chính thức sau 2 tháng – Đóng BHXH, BHYT, BHTN,… đầy đủ

• Phúc lợi: Thưởng lễ/Tết theo quy định Công ty.
• Môi trường: Văn minh, làm việc tại văn phòng hiện đại, chuyên nghiệp, được hỗ trợ đầy đủ thiết bị làm việc.
• Cơ hội: Trải nghiệm thực tế, rèn luyện kỹ năng giao tiếp và có cơ hội trở thành nhân sự chính thức sau thử việc.

Đào tạo 05-07 ngày giờ hành chính (08h-17h) có hỗ trợ chi phí: 1.000.000vnđ/khoá