Tuyển dụng Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng ERP - Hồ Chí Minh

1. Chăm sóc và duy trì quan hệ khách hàng

• Là đầu mối tiếp nhận và trao đổi với khách hàng sau khi triển khai.
• Chủ động liên hệ khách hàng để nắm bắt tình hình sử dụng hệ thống.
• Theo dõi mức độ hài lòng và các vấn đề khách hàng đang gặp phải.
• Duy trì quan hệ với key user và các đầu mối chính của khách hàng.
• Ghi nhận phản hồi và đề xuất cải thiện dịch vụ.

2. Tiếp nhận và quản lý yêu cầu hỗ trợ

• Tiếp nhận các yêu cầu, câu hỏi và sự cố từ khách hàng.
• Phân loại yêu cầu:
  • User support.
  • Bug/Error.
  • Data issue.
  • Change Request.
  • Enhancement.
  • Training.
  • Tích hợp/API.
• Kiểm tra và xử lý các vấn đề đơn giản trong phạm vi được phân quyền.
• Chuyển các vấn đề chuyên môn cho Consultant/Technical/Developer.
• Theo dõi tiến độ xử lý đến khi hoàn tất.
• Cập nhật tình trạng xử lý cho khách hàng.

3. Quản lý SLA

• Theo dõi thời gian phản hồi và thời gian xử lý theo SLA.
• Chủ động cảnh báo các ticket có nguy cơ trễ SLA.
• Theo dõi các issue tồn đọng.
• Tổng hợp và báo cáo các vấn đề lặp lại hoặc có mức độ nghiêm trọng cao.

4. Quản lý hợp đồng và dịch vụ

• Theo dõi thời hạn hợp đồng, bảo trì và support.
• Theo dõi phạm vi dịch vụ khách hàng đang sử dụng.
• Phối hợp với Sales/Admin để xử lý các yêu cầu ngoài phạm vi hợp đồng.
• Ghi nhận các nhu cầu phát sinh có khả năng trở thành dịch vụ/CR mới.
• Hỗ trợ chuẩn bị báo giá hoặc đề xuất dịch vụ khi cần.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các ngành Kinh tế, Tài chính, Kế toán, Quản trị kinh doanh, CNTT hoặc các ngành liên quan.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Customer Service, Customer Success, Helpdesk, Support hoặc triển khai phần mềm.
• Có kiến thức tốt về ít nhất một nghiệp vụ: Kế toán, Mua hàng, Bán hàng, Kho, Sản xuất, Nhân sự...
• Có khả năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
• Có khả năng làm việc với khách hàng doanh nghiệp.
• Có tư duy tổ chức và theo dõi công việc tốt.
• Có khả năng phân tích vấn đề và phối hợp nhiều bộ phận.
• Thành thạo Excel và các công cụ quản lý ticket/CRM.
• Có khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh.

Quyền lợi được hưởng

• Lương từ 8,000,000 - 10,000,000 VND (xét tăng lương lần 1: sau 6 tháng chính thức, và hằng năm kể từ lần thứ nhất).
• Thưởng kết quả Hoạt động sản xuất kinh doanh cuối năm.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
• Được tham gia đầy đủ các chế độ của BHXH.
• Hưởng các ngày lễ, tết theo quy định của Việt Nam, quà tặng cho các dịp đặc biệt của cá nhân cũng như các sự kiện nội bộ (nghỉ mát, du lịch) thường niên của công ty.
• Làm việc: Thứ Hai - Thứ Sáu (08:00 - 17:00), Thứ Bảy (08:00 - 11:30) - 03 ngày thứ Bảy trong tháng.