Tuyển dụng Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Đặc Biệt - Vinmec Hòn Tre tại Khánh Hòa

Tư vấn và hỗ trợ khách hàng về dịch vụ, quy trình khám chữa bệnh, chính sách bảo hiểm và thanh toán

Sắp xếp, quản lý lịch hẹn khám/tái khám theo kế hoạch điều trị hoặc nhu cầu khách hàng

Đón tiếp và đồng hành cùng khách hàng xuyên suốt quá trình thăm khám tại bệnh viện

Điều phối quy trình khám, phối hợp các bộ phận nhằm tối ưu thời gian chờ và nâng cao trải nghiệm khách hàng

Hỗ trợ khách hàng tại các khu vực: phòng khám, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, nhà thuốc…

Phối hợp xử lý các yêu cầu phát sinh, đảm bảo khách hàng được phục vụ kịp thời và chu đáo

Hỗ trợ thủ tục nhập viện/xuất viện và thanh toán, giải thích chi phí và quyền lợi bảo hiểm

Theo dõi sau khám, chăm sóc khách hàng và tiếp nhận phản hồi

Công việc khác

Tiếp nhận và phản hồi thông tin khách hàng qua điện thoại/tin nhắn

Cập nhật dữ liệu, theo dõi kế hoạch khám/tái khám trên hệ thống

Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại của khách hàng

Thực hiện báo cáo và các công việc theo phân công

Tham gia các chương trình đào tạo nâng cao nghiệp vụ

Tốt nghiệp Đại học trở lên

Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí chăm sóc khách hàng trong ngành y tế, chăm sóc sức khỏe hoặc các nhóm ngành dịch vụ cao cấp khác...

Ưu tiên ứng viên am hiểu về vận hành bệnh viện hoặc có kinh nghiệm làm việc tại các bệnh viện/phòng khám tư nhân quy mô lớn

Ưu tiên ứng viên giao tiếp Tiếng Anh, Tiếng Trung thành thạo

Ngoại hình ưu nhìn, phong thái chuyên nghiệp, tự tin, nhẹ nhàng, lịch thiệp, có ý thức cao về tư duy dịch vụ, giọng nói chuẩn, phát âm rõ ràng