Tuyển dụng Chuyên Viên Chăm Sóc Học Viên tại Hà Nội

• Là đầu mối hỗ trợ chính của học viên từ khi chờ xếp lớp đến kết thúc khóa học.
• Đảm bảo học viên được theo sát, lịch học và thông tin được quản lý chính xác, mọi yêu cầu được phản hồi và theo dõi đến khi hoàn tất.
• Làm hài lòng học viên dựa trên các quyền lợi đã thống nhất giữa Trung tâm và Học viên.
• Tiếp nhận thông tin học viên.
• Phối hợp xếp lớp, xác nhận lịch với học viên và cập nhật tiến độ trong thời gian chờ khai giảng.
• Hướng dẫn cách tham gia lớp online, quy định học tập, kênh hỗ trợ; đưa học viên vào nhóm lớp.
• Chủ động hỏi thăm, thu thập phản hồi qua Zalo, điện thoại và nhóm lớp theo các mốc chăm sóc.
• Nắm rõ sản phẩm, lộ trình, chuẩn đầu ra và cách đánh giá để giải thích chính xác cho học viên.
• Theo dõi chuyên cần, phản hồi của giáo viên và kết quả đánh giá; phát hiện học viên không theo kịp, giảm động lực hoặc chưa hài lòng.
• Phối hợp bộ phận Học thuật đề xuất hỗ trợ; theo dõi việc triển khai và cập nhật lại cho học viên.
• Lắng nghe, ghi nhận đầy đủ yêu cầu, khiếu nại; xử lý các yêu cầu thông thường theo quy trình và thẩm quyền.
• Chuyển các phản ánh phức tạp về chất lượng giảng dạy, đổi giáo viên, hoàn phí hoặc ngoại lệ chính sách đến bộ phận có thẩm quyền.
• Ghi rõ người phụ trách, bước tiếp theo và hạn phản hồi; theo dõi đến khi có kết quả, thông báo cho học viên và xác nhận hoàn tất.

Yêu cầu công việc

• Giới tính: Nữ.
• Độ tuổi: 23 - 32 tuổi.
• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, chăm sóc học viên hoặc vận hành dịch vụ.
• Có kinh nghiệm theo dõi nhiều khách hàng, lịch hẹn và yêu cầu đồng thời.
• Giao tiếp rõ ràng, tinh tế qua Zalo và điện thoại; biết lắng nghe, đặt câu hỏi, giữ bình tĩnh khi tiếp nhận phản ánh.
• Tổ chức công việc tốt; biết ưu tiên, đặt lịch nhắc và theo dõi từng yêu cầu đến khi hoàn tất.
• Cẩn thận với lịch học, thông tin học viên và thời hạn; tuân thủ quy trình, bảo mật dữ liệu.
• Sử dụng tốt Excel/Google Sheets; sẵn sàng sử dụng CRM hoặc hệ thống quản lý học viên.
• Đọc hiểu tài liệu tiếng Anh phục vụ công việc; có khả năng học và nắm sâu sản phẩm, lộ trình của Remolab.
• Lấy trải nghiệm học viên làm trọng tâm; hỗ trợ có trách nhiệm và đúng chính sách.
• Theo việc đến cùng, kể cả khi đã chuyển cho bộ phận khác; chủ động cập nhật để học viên không phải hỏi lại nhiều lần.
• Phát hiện sớm dấu hiệu bất thường từ chuyên cần, tiến độ và phản hồi; chủ động phối hợp hỗ trợ.
• Làm việc có hệ thống, thích ứng khi số học viên được phân công tăng.
• Ưu tiên có kinh nghiệm chăm sóc học viên, vận hành lớp tại trung tâm tiếng Anh hoặc doanh nghiệp EdTech.
• Ưu tiên có kinh nghiệm chăm sóc 50 - 100 khách hàng/học viên đang sử dụng dịch vụ.
• Ưu tiên có kinh nghiệm xử lý đổi lịch, bảo lưu, khiếu nại và phối hợp giữa Tư vấn - Học thuật - Giáo viên.
• Không đặt nặng bằng cấp, ưu tiên có kinh nghiệm thực tế hoặc có kết quả chứng minh.

Quyền lợi được hưởng

• Tổng thu nhập: 11.000.000 VNĐ / tháng (Bao gồm: Lương cơ bản 9.000.000 VNĐ, còn lại là Lương KPI).
• Thứ 2 - 6 làm tại văn phòng, thứ 7 làm online.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ Lễ/ Tết theo quy định của Nhà nước.
• Tham gia các chương trình teambuilding, nghỉ mát, du lịch theo quy định của Công ty.
• Hỗ trợ chi phí sim thẻ + di chuyển hàng tháng.
• Được đào tạo về sản phẩm, lộ trình học và quy trình chăm sóc học viên tại Remolab.
• Phối hợp với bộ phận Tư vấn, Học thuật và Giáo viên để hỗ trợ học viên xuyên suốt khóa học.
• Đánh giá hiệu quả theo chất lượng dịch vụ và vận hành; không áp dụng KPI doanh thu, tái đăng ký hoặc bán thêm.
• Môi trường trẻ, đề cao sự chủ động, trách nhiệm và giá trị thực cho học viên.
• Được đóng góp cải tiến quy trình chăm sóc và vận hành khi quy mô học viên phát triển.
• Được hướng dẫn, phản hồi và phát triển năng lực chuyên môn trong quá trình làm việc.