Tuyển dụng Chuyên viên cao cấp/Chuyên gia Quản lý Nghiệp vụ Dịch vụ Khách hàng tại Hà Nội

1. Nghiên cứu và xây dựng chính sách/quy trình Nghiên cứu, phân tích các quy định của NHNN, pháp luật liên quan, thông lệ thị trường và thực tiễn hoạt động tại SHB để đề xuất, xây dựng và hoàn thiện các quy trình, quy định, hướng dẫn nghiệp vụ liên quan đến DVKH. Nghiên cứu các xu hướng mới về vận hành ngân hàng, chuyển đổi số, trải nghiệm khách hàng và công nghệ nhằm đề xuất các sáng kiến nâng cao hiệu quả hoạt động. 2. Triển khai chuyển đổi và tối ưu vận hành tại quầy Chủ trì hoặc tham gia triển khai các dự án, sáng kiến chuyển đổi, số hóa và tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ thuộc phạm vi DVKH. Phân tích hiện trạng, đánh giá điểm nghẽn trong vận hành; đề xuất giải pháp cải tiến nhằm nâng cao năng suất, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Xây dựng tài liệu đặc tả nghiệp vụ (BRD), quy trình mục tiêu, kịch bản kiểm thử/UAT; phối hợp với các đơn vị liên quan trong quá trình phát triển và triển khai giải pháp. Theo dõi, đánh giá hiệu quả sau triển khai; đề xuất các giải pháp cải tiến liên tục. 3. Tư vấn, hướng dẫn nghiệp vụ DVKH Đóng vai trò chuyên gia nghiệp vụ trong việc tư vấn, hướng dẫn các ĐVKD xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến hoạt động DVKH. Tham gia thẩm định, góp ý các sáng kiến, dự án và giải pháp có ảnh hưởng đến hoạt động vận hành và trải nghiệm khách hàng. 4. Đào tạo và quản lý thay đổi Chủ trì hoặc tham gia xây dựng chương trình đào tạo, tài liệu đào tạo, truyền thông nghiệp vụ và hệ thống mới. Tham gia quản lý thay đổi trong quá trình triển khai các dự án, sáng kiến cải tiến và chuyển đổi vận hành. Hỗ trợ các đơn vị kinh doanh nâng cao năng lực vận hành và thúc đẩy áp dụng các quy trình, công cụ và phương thức làm việc mới. 5. Quản trị rủi ro tác nghiệp Nhận diện rủi ro trong quy trình vận hành, đề xuất các chốt kiểm soát và giải pháp giảm thiểu rủi ro. Tham gia xây dựng cơ chế kiểm soát, giám sát và cảnh báo nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và an toàn vận hành.

Yêu cầu công việc

Đại học

Quyền lợi

Bảo hiểm, Du Lịch, Thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương