Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng / Customer Service tại Hà Nội

• Xử lý việc liên lạc hàng ngày với các đại lý/đối tác nước ngoài về giá cả, đặt chỗ và cập nhật tình trạng vận chuyển.
• Cung cấp phản hồi chính xác và kịp thời cho các nhóm nội bộ và khách hàng.
• Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện có, đảm bảo sự hài lòng cao của khách hàng và chất lượng dịch vụ.
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng, báo giá, đề xuất dịch vụ, khiếu nại và khắc phục sự cố dịch vụ một cách chuyên nghiệp.
• Theo dõi tình trạng vận chuyển và chủ động thông báo cho khách hàng về bất kỳ vấn đề hoặc sự chậm trễ nào.
• Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo việc xử lý vận chuyển diễn ra suôn sẻ.
• Chuẩn bị và duy trì hồ sơ khách hàng, báo cáo và các tài liệu liên quan đến dịch vụ.
• Đảm bảo tuân thủ các chính sách của công ty và các quy định liên quan (phê duyệt tín dụng, hợp đồng dịch vụ, theo dõi thanh toán, v.v.).
• Cập nhật các luật, quy định và thông lệ ngành liên quan.
• Chuẩn bị báo cáo hàng tuần và hàng tháng theo yêu cầu.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng nhóm/ Trưởng phòng.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành liên quan.
• Có kiến thức tốt về lĩnh vực vận tải.
• Kinh nghiệm ít nhất 01 năm về lĩnh vực vận chuyển đường bộ.
• Tiếng Anh giao tiếp và giao dịch email tốt.
• Chịu được áp lực, muốn gắn bó lâu dài.

Quyền lợi được hưởng

• Thời gian: Thứ 2 - sáng thứ 7 (8h-17h), làm online 2 thứ 7.
• Thu nhập: 13 -18.000.000 + Phụ cấp theo khối lượng công việc.
• Các khoản thưởng tháng 13, thưởng Quý, thưởng và các dịp Lễ, Tết.
• Nghỉ Lễ theo quy định của Nhà nước.
• Các quyền lợi: tặng quà sinh nhật, thưởng 20/10, 8/3 và tặng quà cho con và dịp 1/6, trung thu.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ đãi ngộ theo Luật Lao Động (BHXH, BHYT, BHTN).
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại bệnh viện uy tín.
• Nghỉ sau sinh cho nhân viên nữ có con dưới 1 tuổi: 1h/ngày. Trợ cấp thêm lương cho nhân sự nữ trong thời gian nghỉ sinh.
• Du lịch (trong nước / ngoài nước) hàng năm.
• Tham gia các hoạt động tập thể nội bộ: The end party, Du xuân, Team building, Ngày hội gia đình.
• Và nhiều đãi ngộ khác.
• Được Công ty mua bảo hiểm sức khỏe tự nguyện.
• Du lịch (trong nước / ngoài nước) hàng năm.