Tuyển dụng Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Trung tại Hồ Chí Minh

• Là đầu mối liên hệ hằng ngày với khách hàng Trung Quốc trong các dự án giao hàng chặng cuối; phản hồi thắc mắc và các vấn đề hàng hóa bằng tiếng Trung.
• Phối hợp với CS/OPS của vendor để xác minh tình trạng hàng hóa và xử lý giao chậm, giao không thành công, đổi địa chỉ, giao lại, hoàn hàng, thất lạc và hư hỏng.
• Chủ động cập nhật cho khách hàng về vấn đề phát sinh, phương án, thời hạn và kết quả xử lý; theo dõi đến khi hoàn tất và báo cáo các vụ việc khẩn cấp hoặc chưa được giải quyết.
• Duy trì hồ sơ hàng hóa và khiếu nại, thu thập chứng từ liên quan và lập báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ, tình hình xử lý vụ việc.
• Hành chính và debit vận hành 50%
• Lập và tính debit cho khách hàng hoặc vendor của các dự án vận chuyển nội địa và kho fulfillment, căn cứ đơn giá đã thỏa thuận, sản lượng dịch vụ và chứng từ liên quan.
• Làm việc với team vận hành, kế toán, khách hàng và vendor để đối soát sản lượng, đơn giá, phụ phí và các khoản điều chỉnh; xác nhận thông tin, xử lý chênh lệch trước khi chốt debit.
• Quản lý hồ sơ hợp đồng, phụ lục giá và chứng từ liên quan; theo dõi hiệu lực hợp đồng, phối hợp cập nhật và trình phê duyệt theo quy định.
• Chuẩn bị, kiểm tra đề nghị thanh toán và hồ sơ kèm theo; phối hợp với kế toán và team vận hành để xác nhận việc hoàn thành dịch vụ, số tiền và thông tin thanh toán.
• Phối hợp với kế toán theo dõi xác nhận debit và tiến độ thanh toán; lưu trữ đầy đủ hồ sơ, báo cáo các khoản tồn đọng, chênh lệch và thực hiện các công việc hành chính dự án khác được giao.

Yêu cầu công việc

• Bắt buộc tiếng Trung: có khả năng nghe, nói, đọc, viết đáp ứng công việc trao đổi với khách hàng qua điện thoại, email và tin nhắn.
• Có 1–2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng; ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics, thương mại điện tử hoặc giao hàng chặng cuối.
• Ưu tiên có kinh nghiệm tính debit vận hành, đối soát với khách hàng/vendor, quản lý hồ sơ hợp đồng hoặc hồ sơ thanh toán.
• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành logistics, quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Thành thạo MS Office, đặc biệt là Excel, phục vụ tính debit, đối soát dữ liệu và lưu trữ hồ sơ chính xác.
• Có kỹ năng giao tiếp, phối hợp và giải quyết vấn đề tốt; lấy khách hàng làm trọng tâm, cẩn thận và có khả năng theo dõi nhiều vụ việc dưới áp lực công việc.
• Sẵn sàng làm thêm giờ, bao gồm Chủ nhật và thỉnh thoảng vào ngày lễ, theo yêu cầu để bảo đảm hỗ trợ dự án xuyên suốt.

Quyền lợi được hưởng

• Được học hỏi thêm nhiều thứ
• Bảo hiểm và phúc lợi theo chính sách công ty.
• Môi trường làm việc quốc tế.