Tuyển dụng Chăm Sóc Khách Hàng tại Hưng Yên

• Tiếp nhận và phản hồi khách hàng qua điện thoại, Zalo, Facebook và các kênh bán hàng của công ty.
• Tư vấn thông tin cơ bản về sản phẩm, giá bán, cách sử dụng, pha chế và bảo quản cà phê.
• Xác nhận đơn hàng, thông tin người nhận, phương thức thanh toán và thời gian giao hàng.
• Phối hợp với bộ phận Sale, Kho vận và Vận đơn để theo dõi quá trình xử lý, đóng gói và giao hàng.
• Chủ động thông báo và hỗ trợ khách hàng khi đơn hàng phát sinh vấn đề.
• Chăm sóc khách hàng sau mua; ghi nhận trải nghiệm, mức độ hài lòng và nhu cầu tiếp theo.
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ; thực hiện các chương trình hỏi thăm, chăm sóc và giới thiệu sản phẩm phù hợp.
• Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại; xử lý trong phạm vi được phân quyền hoặc chuyển cấp phụ trách.
• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng và nội dung chăm sóc trên hệ thống.
• Tổng hợp các vấn đề khách hàng thường gặp, báo cáo định kỳ và đề xuất phương án cải thiện trải nghiệm.
• Thực hiện các công việc liên quan khác theo phân công của quản lý.

Yêu cầu ứng viên

• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Telesale hoặc Bán hàng là một lợi thế.
• Giao tiếp rõ ràng, nhẹ nhàng, kiên nhẫn và biết lắng nghe.
• Có tư duy phục vụ và tinh thần chịu trách nhiệm đến cùng với vấn đề của khách hàng.
• Biết sử dụng điện thoại, Zalo, Facebook, Excel hoặc Google Sheets.
• Cẩn thận trong việc ghi nhận thông tin và xử lý đơn hàng.
• Chủ động phối hợp, báo cáo và giải quyết vấn đề.
• Yêu thích sản phẩm chất lượng và sẵn sàng tìm hiểu kiến thức về cà phê.
• Có mong muốn làm việc ổn định và đồng hành lâu dài cùng công ty.

Quyền lợi được hưởng

• Lương cứng 6 triệu + phụ cấp 1 triệu + hoa hồng thưởng doanh thu (thu nhập từ 10 triệu trở lên)
• Thưởng theo hiệu quả công việc và chính sách của công ty.
• Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN và hưởng các chế độ theo quy định.
• Được đào tạo kiến thức sản phẩm, kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng.
• Được xem xét điều chỉnh lương định kỳ theo năng lực và kết quả công việc.
• Có lộ trình phát triển rõ ràng từ Nhân viên Chăm sóc khách hàng lên Trưởng nhóm/Quản lý/Giám đốc chi nhánh Chăm sóc khách hàng theo năng lực và kết quả công việc.
• Môi trường làm việc tử tế, cởi mở, đề cao sự chủ động và tinh thần cùng nhau trưởng thành.
• Được sử dụng và trải nghiệm các sản phẩm chất lượng cao của công ty và đối tác trong hệ sinh thái.
• Thời gian làm việc: từ thứ 2 - thứ 7 (sáng từ 8h00 - 12h00, chiều từ 13h30 - 17h30)