[Aeon Mall Thanh Hóa] Trợ Lý Giám Sát Dịch Vụ Khách Hàng

- Chịu trách nhiệm về hoạt động liên quan đến công việc chăm sóc và hỗ trợ khách hàng cho toàn trung tâm thương mại.
- Tư vấn cho khách hàng bên ngoài, trong nội bộ các giải pháp giải quyết các sự cố phát sinh liên quan đến nghiệp vụ chuyên môn.
- Tiếp nhận và giải quyết những phàn nàn của khách hàng về dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ khách hàng.
- Hướng dẫn, phân công, giám sát công việc của đội ngũ nhân viên.
- Phân chia ca làm việc, giám sát chấm công, giải quyết các sự vụ liên quan đến nhân sự.
- Báo cáo công việc theo yêu cầu của quản lý trực tiếp.
- Đã có năm kinh nghiệm vị trí giám sát/trưởng nhóm ở các công việc mang tính chất tổng quát và dịch vụ (ví dụ: Tổng vụ/Hành chính/Dịch vụ khách hàng) hoặc ứng viên đã có kinh nghiệm ở vị trí dự tuyển và làm việc tại các trung tâm thương mại/khách sạn.
- Có khả năng hướng dẫn, tư vấn và đưa ra các giải pháp xử lý những tình huống/sự cố phát sinh liên quan đến chuyên môn.
- Có tinh thần và thái độ của người làm công việc dịch vụ.
- Ngoại hình dễ nhìn, gương mặt thân thiện, tươi sáng.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt (giọng nói rõ ràng, dễ nghe...).
- Có kỹ năng quản lý đội ngũ (từ khoảng 20 nhân viên trở lên).
- Đủ kinh nghiệm xử lý những tình huống/sự cố.
- Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh.
- Sử dụng thành thạo vi tính.
- Tính cách: Vui vẻ, hòa đồng, nhanh nhạy, điềm tĩnh.
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng
Kinh nghiệm: 1 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Thanh Hóa