Tuyển dụng Admin Support Domain tại Hồ Chí Minh

• Tiếp nhận & xử lý yêu cầu
• Tiếp nhận ticket/yêu cầu: đăng ký, gia hạn, transfer, đổi chủ thể, cập nhật thông tin, DNS/Nameserver.
• Xử lý quy trình, thời gian xử lý, các lưu ý rủi ro (expired/redemption/transfer lock).
• Kiểm tra & hoàn thiện hồ sơ
• Gửi checklist hồ sơ theo từng loại tên miền/loại chủ thể (cá nhân/doanh nghiệp).
• Kiểm tra tính hợp lệ: thông tin trùng khớp, định dạng chuẩn, file rõ nét, đúng mẫu.
• Theo dõi tiến độ bổ sung hồ sơ; nhắc khách theo timeline; cập nhật trạng thái.
• Thao tác hệ thống/registrar
• Thực hiện các thao tác nghiệp vụ trên hệ thống quản trị domain/registrar: đăng ký/gia hạn/transfer/đổi thông tin.
• Xử lý EPP/Auth code, unlock/lock domain, theo dõi email approval, xử lý transfer fail.
• Phối hợp & xử lý phát sinh
• Phối hợp kỹ thuật, Sale, Dev khi cần.
• Làm việc với registrar/nhà đăng ký để xử lý case đặc biệt: tranh chấp, xác minh chủ thể, từ chối hồ sơ, refund theo chính sách.
• Ghi nhận đầy đủ log thao tác và bằng chứng trao đổi.
• Báo cáo & cải tiến
• Báo cáo định kỳ: số lượng yêu cầu, tỷ lệ đúng hạn, nguyên nhân trễ, lỗi hồ sơ thường gặp.
• Đề xuất cải tiến template/FAQ/quy trình để giảm lỗi và tăng tốc xử lý.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp CĐ/ĐH (ưu tiên CNTT, QTKD, HCNS hoặc liên quan).
• Kỹ năng cẩn thận - tỉ mỉ - làm hồ sơ tốt, có tư duy kiểm tra/đối chiếu.
• Giao tiếp và viết hướng dẫn khách hàng rõ ràng, lịch sự; xử lý tình huống tốt.
• Sử dụng tốt Google Workspace/Excel, quản lý file khoa học.
• Có kiến thức nền về domain/DNS là lợi thế (A/CNAME/MX/TXT, Nameserver).
• Tư duy quy trình, làm việc theo checklist, ưu tiên đúng hạn.
• Trách nhiệm cao, không bỏ sót; chủ động follow-up.
• Quản lý nhiều ticket song song; biết phân loại mức độ khẩn.
• Ưu tiên
• Có kinh nghiệm 6 - 12 tháng ở mảng hosting/domain/CSKH kỹ thuật.
• Đã làm hồ sơ tên miền .vn hoặc nghiệp vụ registrar.

Quyền lợi được hưởng

• Lương cơ bản: 8.000.000 VNĐ/tháng.
• Thu nhập thực nhận: lên đến 10.000.000 VNĐ/tháng (lương cơ bản + thưởng KPI theo hiệu suất).
• Chế độ tăng lương, thưởng theo hiệu quả công việc và năng lực.
• Tham gia teambuilding hàng năm, các hoạt động nội bộ.
• Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
• Thưởng các ngày lễ, tết và thưởng theo hiệu quả kinh doanh cuối năm.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện, hỗ trợ tốt.
• Được cung cấp đầy đủ công cụ làm việc.
• Cơ hội học hỏi kiến thức chuyên sâu về dịch vụ VPS, Hosting, Server và nhiều mảng công nghệ mới.