Tuyển dụng Admin Sales & Chăm Sóc Khách Hàng - Lương Up To 17 Triệu tại Hà Nội

• Nhiệm vụ chuyên môn & điều phối
• Xây dựng & tối ưu kịch bản chốt sale, kịch bản xử lý từ chối/khiếu nại, kịch bản chăm sóc khách hàng.
• Thu thập feedback thị trường (qua báo cáo từ sale, CSKH) → phản hồi lại Marketing để tối ưu ads, kịch bản chat, landing page, sản phẩm.
• Thiết kế quy trình làm việc chuẩn (SOP) cho team sale/CSKH nước ngoài (làm việc offline tại văn phòng).
• Quản lý & giám sát
• Giao KPI ngày/tuần/tháng cho từng bạn sale - CSKH (số cuộc gọi, tỷ lệ chốt, thời gian phản hồi...).
• Giám sát vận hành: theo dõi chấm công, tuân thủ giờ giấc, số lượng cuộc gọi/tin nhắn thực tế so với KPI.
• QA chất lượng: đọc dữ liệu file ghi âm hoặc lịch sử chat (qua công cụ dịch/AI hỗ trợ) để đánh giá tư vấn, phát hiện lỗi quy trình - thái độ - sai kịch bản.
• Nhắc nhở, xử lý vi phạm quy định.
• Đào tạo & phát triển nhân sự
• Onboarding nhân sự mới: sản phẩm, insight khách hàng, hệ thống CRM.

Yêu cầu công việc

• 1-2 năm quản lý/giám sát telesale hoặc CSKH TMĐT, ưu tiên từng quản lý đội nhóm.
• Xây kịch bản sale, đọc số liệu KPI, coaching, xử lý xung đột.
• Có tư duy quản lý, chủ động, chịu áp lực deadline & KPI đội nhóm.
• ERP/CRM, Excel/Sheet báo cáo, công cụ AI hỗ trợ dịch, giám sát cuộc gọi.

Quyền lợi được hưởng

• Lương cứng 12.000.000đ + KPI (thu nhập tùy năng lực, upto 17.000.000đ).
• Cộng thưởng doanh thu theo kết quả team.
• Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT theo quy định của pháp luật.
• Cơ hội phát triển thăng tiến cùng môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp.
• Lương tháng 13, thưởng thâm niên, thưởng ngày lễ, vinh danh cán bộ có thành tích xuất sắc.