Tuyển dụng Trưởng Phòng Kiểm Soát Chất Lượng tại Hà Nội

• Xây dựng, chuẩn hóa và vận hành hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ nha khoa trong toàn hệ thống.
• Xây dựng và chuẩn hóa hành trình khách hàng, SOP và tiêu chuẩn dịch vụ tại các điểm chạm.
• Triển khai đào tạo, coaching đội ngũ nhằm đảm bảo tiêu chuẩn được áp dụng thống nhất.
• Thiết lập và thực hiện Audit, Mystery Guest và các hoạt động kiểm tra chất lượng định kỳ tại chi nhánh.
• Xây dựng KPI chất lượng dịch vụ, hệ thống đánh giá và cơ chế ghi nhận/xử lý phù hợp.
• Theo dõi mức độ tuân thủ, phát hiện sai lệch và triển khai biện pháp khắc phục tại các chi nhánh.
• Phân tích phản hồi khách hàng và dữ liệu chất lượng, đề xuất các giải pháp cải tiến liên tục.
• Phối hợp với các phòng ban và CEO/BOD trong việc xây dựng, nâng cao tiêu chuẩn chất lượng và trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên; ưu tiên các ngành Quản lý chất lượng, Quản trị dịch vụ, Y tế/Nha khoa, Quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
• Có từ 3-4 năm kinh nghiệm trong Quản lý chất lượng/QA/QC/Dịch vụ khách hàng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại chuỗi phòng khám, bệnh viện, nha khoa hoặc dịch vụ cao cấp.
• Có kinh nghiệm xây dựng SOP, tiêu chuẩn dịch vụ, hệ thống Audit/KPI và quy trình kiểm soát chất lượng.
• Có năng lực phân tích dữ liệu, xác định vấn đề và xây dựng giải pháp cải tiến.
• Kỹ năng đào tạo, coaching và khả năng thúc đẩy đội ngũ tuân thủ tiêu chuẩn.
• Tư duy hệ thống, khả năng quản lý và phối hợp đa phòng ban.
• Giao tiếp tốt, quyết đoán, khách quan và có tinh thần trách nhiệm cao.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập bao gồm lương cứng 20 – 40 triệu + phụ cấp
• Ưu đãi sử dụng dịch vụ khi trở thành nhân viên chính thức tại Việt Pháp
• Tham gia team Building, Kickoff, Workshop, du lịch hàng năm.
• Hưởng các chính sách BHXH, chế độ thưởng, nghỉ lễ tết, phép năm, phúc lợi theo quy định của công ty.