Tuyển dụng Trưởng Phòng Điều Hành Tour Inbound tại Hà Nội

Quản lý điều hành tour

• Lập kế hoạch tổng thể hàng năm/quý/tháng và triển khai các chương trình tour du lịch theo yêu cầu của khách hàng và định hướng của công ty
• Quản lý toàn bộ hoạt động điều hành tour inbound cho khách quốc tế.
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ: khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, hướng dẫn viên, điểm tham quan, các đối tác địa phương
• Xây dựng database dữ liệu điều hành (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, điểm tham quan, NCC, đối tác nước ngoài…)
• Đảm bảo tour vận hành đúng chương trình, đúng ngân sách và tiêu chuẩn dịch vụ.
• Kiểm soát chi phí và ngân sách cho các chương trình tour, đảm bảo lợi nhuận cho công ty.
• Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình điều hành tour, đảm bảo quyền lợi của khách hàng và uy tín của công ty.
• Nghiên cứu thị trường, cập nhật xu hướng du lịch và đề xuất các sản phẩm tour mới.
• Phối hợp với các bộ phận, phòng ban trong quá trình thực hiện các tour du lịch
• Đánh giá hiệu quả hoạt động của phòng và đề xuất các giải pháp cải tiến.
• Báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của phòng cho Ban Giám đốc.

Quản lý nhân sự phòng điều hành

• Quản lý và điều phối đội ngũ nhân viên điều hành tour, đảm bảo công việc được thực hiện hiệu quả và đúng tiến độ.
• Phân công công việc cho điều hành viên.
• Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho team operation.
• Xây dựng quy trình vận hành chuyên nghiệp và tối ưu hiệu quả công việc.
• Đánh giá KPI và hiệu suất nhân sự định kỳ.

- Quản lý nhà cung cấp

• Đàm phán giá và ký kết hợp đồng với nhà cung cấp.
• Xây dựng hệ thống supplier ổn định, chất lượng.
• Theo dõi chất lượng dịch vụ và đánh giá supplier định kỳ.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác và khách hàng.

Phối hợp nội bộ

• Phối hợp với Sales để triển khai dịch vụ theo yêu cầu khách hàng.
• Làm việc với Kế toán về thanh toán và kiểm soát chi phí tour.
• Hỗ trợ xử lý các đoàn VIP, đoàn incentive, MICE hoặc charter nếu có.

Báo cáo & kiểm soát chi phí

• Theo dõi doanh thu, chi phí và lợi nhuận tour.
• Kiểm soát ngân sách vận hành.
• Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc.

Yêu cầu ứng viên

Kinh nghiệm

• Có ít nhất 3 năm ở vị trí quản lý/team leader.
• Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm điều hành tour inbound.
• Am hiểu tuyến điểm du lịch Việt Nam và thị trường khách quốc tế.

Kỹ năng

• Am hiểu sâu sắc về ngành du lịch, các điểm đến, các loại hình tour du lịch, quy trình điều hành tour.
• Khả năng lập kế hoạch, tổ chức, điều phối, kiểm soát và đánh giá công việc.
• Khả năng truyền cảm hứng, động viên và phát triển đội ngũ nhân viên.
• Kỹ năng quản lý đội nhóm tốt.
• Kỹ năng xử lý tình huống và áp lực cao.
• Khả năng đàm phán và ký kết hợp đồng với các đối tác
• Khả năng hợp tác và phối hợp với các thành viên trong nhóm để đạt được mục tiêu chung.
• Khả năng tổ chức và quản lý nhiều đoàn cùng lúc.

Ngoại ngữ

• Tiếng Anh giao tiếp và email tốt.
• Biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.

Quyền lợi được hưởng

• Lương: 25-35tr
• Thưởng lễ, Tết, incentive theo hiệu quả kinh doanh.
• Du lịch, khảo sát tuyến điểm hàng năm.
• BHXH, BHYT theo quy định.
• Môi trường làm việc quốc tế, chuyên nghiệp.