Trưởng Phòng Điều Hành (Operation Manager)

Chịu trách nhiệm quản lý, điều hành và tối ưu toàn bộ hoạt động vận hành của Pegas Vietnam (HCM & Nha Trang), bao gồm FIT, GIT, MICE, khách sạn, vé máy bay, visa và các dịch vụ du lịch; đảm bảo chất lượng dịch vụ, tối ưu chi phí và xây dựng hệ thống vận hành chuyên nghiệp.
MỤC TIÊU:
Quản lý toàn bộ hoạt động Điều hành.
Chuẩn hóa SOP và KPI.
Tối ưu chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Phối hợp hiệu quả giữa Sales – Marketing – Kế toán – Vé máy bay.
NHIỆM VỤ CHÍNH:
Quản lý Điều hành:
Quản lý đội ngũ HCM & Nha Trang.
Lập kế hoạch, phân công công việc.
Kiểm soát tiến độ tour.
Quản lý sản phẩm & Costing:
Phối hợp Sales xây dựng chương trình.
Tính giá, tối ưu chi phí và lợi nhuận.
Quản lý Nhà cung cấp:
Đàm phán khách sạn, hãng bay, xe, nhà hàng, HDV, DMC.
Đánh giá chất lượng định kỳ.
Điều phối vận hành:
Kiểm soát trước, trong và sau tour.
Xử lý sự cố và khiếu nại.
Quản lý Vé máy bay, Visa & Dịch vụ:
Kiểm soát giá, xuất vé, dịch vụ bổ sung.
Chuẩn hóa SOP:
Xây dựng quy trình Sales → Điều hành → Vé → Kế toán → Marketing.
Báo cáo & Đội ngũ:
Báo cáo tuần/tháng/năm.
Tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân sự.
YÊU CẦU:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành liên quan.
5–8 năm kinh nghiệm điều hành du lịch.
Yêu cầu tiếng Anh giao tiếp thành thạo
Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm.
Thành thạo xây dựng tour, costing, đàm phán nhà cung cấp.
Kỹ năng lập kế hoạch, giải quyết vấn đề và tiếng Anh giao tiếp.
KPI:
Tour triển khai đúng tiến độ ≥98%.
Tỷ lệ khiếu nại ≤2%.
Tối ưu chi phí theo kế hoạch.
Hoàn thành báo cáo đúng hạn.
Duy trì chất lượng dịch vụ và phát triển đội ngũ.
QUYỀN LỢI:
Lương cạnh tranh + KPI + thưởng.
BHXH, BHYT và các chế độ theo quy định.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Cơ hội thăng tiến: Head of Operation → Operation Director.
ƯU TIÊN:
Có kinh nghiệm xây dựng hệ thống vận hành từ đầu.
Thiết lập SOP, KPI.
Am hiểu CRM, AI và chuyển đổi số.
Có kinh nghiệm quản lý đa chi nhánh.
Ngành nghề: Du lịch, Nhân sự, Quản lý điều hành
Kinh nghiệm: 5 Năm
Cấp bậc: Quản lý
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành liên quan.
5–8 năm kinh nghiệm điều hành du lịch.
Yêu cầu tiếng Anh giao tiếp thành thạo
Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm.
Thành thạo xây dựng tour, costing, đàm phán nhà cung cấp.
Kỹ năng lập kế hoạch, giải quyết vấn đề và tiếng Anh giao tiếp.
KPI:
Tour triển khai đúng tiến độ ≥98%.
Tỷ lệ khiếu nại ≤2%.
Tối ưu chi phí theo kế hoạch.
Hoàn thành báo cáo đúng hạn.
Duy trì chất lượng dịch vụ và phát triển đội ngũ.
QUYỀN LỢI:
Lương cạnh tranh + KPI + thưởng.
BHXH, BHYT và các chế độ theo quy định.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Cơ hội thăng tiến: Head of Operation → Operation Director.
ƯU TIÊN:
Có kinh nghiệm xây dựng hệ thống vận hành từ đầu.
Thiết lập SOP, KPI.
Am hiểu CRM, AI và chuyển đổi số.
Có kinh nghiệm quản lý đa chi nhánh.