Trưởng Phòng Điều Hành Tour Du Lịch (Quốc Tế - Thị Trường Âu Úc Mỹ)

• Lập kế hoạch và quản lý tổng thể hoạt động điều hành tour theo tháng/quý/năm.
• Quản lý, điều phối các chương trình tour phục vụ khách quốc tế, đảm bảo đúng chương trình, tiến độ, ngân sách và tiêu chuẩn dịch vụ.
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ: đối tác cung cấp về khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, hướng dẫn viên, điểm tham quan và các nhà cung cấp.
• Xây dựng và quản lý hệ thống dữ liệu nhà cung cấp, đối tác và dịch vụ phục vụ công tác điều hành.
• Kiểm soát chi phí, ngân sách và lợi nhuận từng chương trình tour.
• Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh, đặc biệt với đoàn VIP, Incentive, MICE và các chương trình đặc thù.
• Đàm phán giá, xây dựng và duy trì hệ thống nhà cung cấp, đối tác ổn định và chất lượng.
• Phối hợp với Sales, Kế toán và các phòng ban để triển khai dịch vụ theo yêu cầu khách hàng.
• Nghiên cứu thị trường, cập nhật xu hướng và đề xuất sản phẩm/tuyến điểm mới.
• Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ Operation; phân công công việc và đánh giá
• Xây dựng quy trình điều hành chuyên nghiệp, tối ưu hiệu quả và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Theo dõi doanh thu, chi phí, lợi nhuận và báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Du lịch – Lữ hành hoặc các ngành liên quan.
• Có tối thiểu 4 năm kinh nghiệm điều hành tour, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thị trường khách quốc tế.
• Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm hoặc vị trí Team Leader/Trưởng nhóm.
• Am hiểu thị trường xa Âu Úc Mỹ
• Am hiểu Visa, Hàng không, land tour, và có khả năng mở rộng đối tác dịch vụ quốc tế.
• Có nghiệp vụ điều hành tour tốt, khả năng tổ chức và quản lý nhiều đoàn cùng lúc.
• Kỹ năng quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ tốt.
• Có khả năng kiểm soát chi phí, ngân sách và chất lượng dịch vụ.
• Kỹ năng đàm phán và xây dựng quan hệ với nhà cung cấp, đối tác quốc tế
• Khả năng xử lý tình huống, chịu áp lực cao và giải quyết vấn đề nhanh chóng.
• Tiếng Anh giao tiếp và email tốt; biết thêm ngoại ngữ là lợi thế.
• Có đạo đức nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm và định hướng gắn bó lâu dài.

Quyền lợi được hưởng

Thu nhập

• Lương + Thưởng KPI/ hiệu quả kinh doanh.
• Thưởng lễ, Tết và các chương trình incentive theo kết quả.
• Thưởng theo hiệu quả vận hành và đóng góp phát triển sản phẩm/quy trình.
• Thu nhập theo năng lực và kết quả thực tế.

Quyền lợi

• Được Ban Giám đốc hỗ trợ trong việc xây dựng hệ thống vận hành chuyên nghiệp.
• Cơ hội tham gia các chương trình khảo sát tuyến điểm, famtrip và đồng hành các đoàn tour trong nước/quốc tế.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và có yếu tố quốc tế.
• Cơ hội xây dựng và phát triển đội ngũ Operation.
• Cơ hội thăng tiến theo năng lực.
• Chế độ BHXH, BHYT và phúc lợi theo quy định.