Tuyển dụng Trưởng Nhóm Sale Online (Ngành Hàng Thời Trang Nữ Cao Cấp) tại Hà Nội

• Vận hành CSKH và Bán hàng trên các kênh:
• Giám sát phản hồi chat, Đơn hàng, đánh giá và khiếu nại trên các kênh (Website/Sàn…).
• Theo dõi các chỉ số chất lượng gian hàng trên sàn: Tỷ lệ phản hồi chat, thời gian phản hồi, tỷ lệ hủy/hoàn, điểm đánh giá shop, tỷ lệ giao hàng thành công.
• Theo dõi các chương trình sale sàn (Mega sale, Flash sale. Livestream) và lên kế hoạch nhân sự, kịch bản chốt đơn cho dợt cao điểm
• Xây dựng quy trình và quy chế:
• Xây dựng và cập nhật quy trình CSKH trên sàn: Tiếp nhận chat, tư vấn chốt đơn, xử lý đơn hủy/hoàn/đổi trả, khiếu nại. đánh giá xấu.
• Soạn kịch bản tư vấn, mẫu trả lời nhanh, bộ câu hỏi thường gặp cho từng nhóm sản phẩm.
• Xây dựng quy chế thưởng, phạt, KPIs, hoa hồng/thưởng doanh số,…quy trình đào tạo
• Quản lý team:
• Phân ca, phân công kênh/gian hàng, theo dõi hiệu suất nhân sự trong team
• Tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới, đánh giá nhân sự định kỳ
• Đặt KPIs cá nhân và team, xử lý các vấn đề nhân sự phát sinh
• Phối hợp và báo cáo:
• Phối hợp các team Ads, Content, kho vận để xử lý các vấn đề về hàng hóa
• Phản hồi các ý kiến của khách hàng đến các bộ phận liên quan để cải thiện chất lượng dịch vụ/nâng cao hiệu suất.
• Báo cáo định kì hàng tuần/tháng theo yêu cầu của Giám đốc bộ phận.

Yêu cầu công việc

• Kinh nghiệm (Experience):
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Leader: Sale Online/CSKH/Sale sàn TMĐT
• Hiểu rõ cách vận hành gian hàng shopee/ Tiktok shop/Các kênh Online và hoàn thiện quy trình O2O.
• Có kinh nghiệm trong ngành thời trang/bán lẻ.
• Kiến Thức (Knowledge):
• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
• Thành thạo Excel/ Google Sheet,…
• Có khả năng phân tích dữ liệu, quản lý KPI và tối ưu chi phí
• Kĩ Năng (Skill):
• Có kỹ năng xây dựng quy trình, kịch bản tư vấn, KPIs…
• Khả năng giao tiếp, lắng nghe, quản lý team và làm việc tốt với các bộ phận khác.
• Làm việc trung thực, minh bạch, chính xác, hiệu quả

Quyền lợi được hưởng

• Môi trường làm việc (Work Environment):
• Thời gian làm việc: 8h00 – 17h00 từ thứ 2 đến Thứ 6 (Thứ 7 cách tuần)
• Môi trường năng động, chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến.
• Chế độ đãi ngộ (Benefit):
• Mức lương: 15 - 20 triệu + KPIs hàng tháng ( Lương cứng Thỏa thuận theo năng lực)
• Được hưởng đầy đủ các chệ độ BHXH, BHYT, … theo quy định của Luật lao động và các chế độ khác đối với nhân sự Elise.
• Được cấp đầy đủ công cụ, dụng cụ làm việc
• Tham gia các show diễn thời trang, Du lịch hàng năm công ty.
• Thưởng các ngày lễ lớn như 30/4 – 1/5, 2/9…..