Trưởng Nhóm Nhắc Phí Qua Tổng Đài Thu Nhập Lên Đến 45 Triệu - MRSHCM

1. Quản lý hành chính

• Tổ chức và điều phối giờ làm việc, ca trực, lịch phép cho đội ngũ tổng đài viên theo đúng quy định và quy trình hiện hành.
• Theo dõi và kiểm soát thời gian làm việc, sản lượng hợp đồng và thời lượng cuộc gọi của nhân viên nhắc phí, đảm bảo tuân thủ các yêu cầu và mục tiêu được giao.
• Rà soát kết quả thực hiện chỉ tiêu của toàn nhóm và đề xuất điều chỉnh khi cần thiết để phục vụ cho việc tính lương – thưởng chính xác.
• Theo dõi thường xuyên và nhắc nhở kịp thời nhằm đảm bảo các thành viên luôn chấp hành tốt quy định của Công ty.
• Đánh giá hiệu quả công việc định kỳ, kiến nghị hình thức khen thưởng hoặc xử lý kỷ luật theo đúng quy trình nhằm nâng cao mức độ tuân thủ và chất lượng hoạt động của bộ phận.

2. Quản lý nghiệp vụ

• Giám sát công việc chuyên môn hàng ngày của tổng đài viên, trực tiếp hỗ trợ giải quyết các tình huống khó hoặc đặc thù.
• Nghe và đánh giá các cuộc gọi của nhân viên để cung cấp phản hồi, định hướng và kịp thời điều chỉnh nhằm cải thiện chất lượng và hiệu suất làm việc.

3. Nhiệm vụ khác

• Báo cáo ngay cho các đơn vị liên quan khi phát sinh lỗi hệ thống, đảm bảo hoạt động được duy trì liên tục.
• Chịu trách nhiệm về tính đầy đủ và chính xác của các báo cáo liên quan đến hoạt động nhóm, thực hiện theo định kỳ hoặc theo yêu cầu của quản lý cấp trên.
• Tham gia góp ý trong quá trình xây dựng, hoàn thiện các quy định, hướng dẫn của phòng.
• Hỗ trợ các công việc chung của phòng ban khi cần.
• Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh khác theo phân công của cấp quản lý có thẩm quyền.

Yêu cầu ứng viên

1. Trình độ học vấn:  Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên chuyên ngành Luật, Tài chính, Quản trị kinh doanh

2. Kinh nghiệm:  

• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Tổ Trưởng/ Trưởng Nhóm
• Có kinh nghiệm quản lý nhóm của Call Center hoặc thu nợ gián tiếp là một lợi thế

3. Kỹ năng:

• Tính cách: siêng năng, cẩn thận, trung thực, nhiệt tình. Có ý thức trách nhiệm cao
• Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục tốt
• Kỹ năng quản lý đội nhóm
• Kỹ năng thuyết trình trước đám đông là một ưu tiên
• Vi tính văn phòng, ưu tiên ứng viên sử dụng thành thạo Excel

Quyền lợi được hưởng

1. Thử việc 100% mức lương;
2. 16 ngày phép/năm;
3. Lương tháng 13, thưởng và phụ cấp tùy theo từng vị trí;
4. Được tham gia khóa đào tạo chuyên môn;
5. Khám sức khỏe định kỳ;
6. Bảo hiểm tai nạn 24/24;
7. Ký Hợp đồng Lao động chính thức;
8. Chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm y tế theo quy định Nhà nước sau 2 tháng thử việc.