Tuyển dụng Trưởng nhóm Lễ tân Mizumi Westlake

1. Mục tiêu công việc

Chịu trách nhiệm quản lý và điều phối hoạt động của bộ phận Lễ tân Nhà hàng, đảm bảo khách hàng được đón tiếp chuyên nghiệp, trải nghiệm dịch vụ nhất quán và đạt mức độ hài lòng cao nhất trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ tại Mizumi.

2. Nhiệm vụ chính

Dịch vụ khách hàng

Chào đón, hướng dẫn và tiễn khách theo tiêu chuẩn dịch vụ của Nhà hàng.

Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, tạo ấn tượng chuyên nghiệp ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên.

Chủ động tương tác, hỗ trợ và giải đáp các yêu cầu của khách trong thời gian sử dụng dịch vụ.

Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách khéo léo, chuyên nghiệp; kịp thời báo cáo cấp quản lý đối với các vấn đề vượt thẩm quyền.

Quản lý đặt bàn & sắp xếp chỗ ngồi

Quản lý hệ thống đặt bàn, đảm bảo thông tin đặt chỗ được cập nhật đầy đủ và chính xác.

Thực hiện nhận đặt bàn trực tiếp, qua điện thoại hoặc các kênh trực tuyến.

Điều phối và sắp xếp chỗ ngồi hợp lý nhằm tối ưu công suất phục vụ và trải nghiệm khách hàng.

Điều phối & Giám sát vận hành

Phân công, hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên Lễ tân trong ca làm việc.

Giám sát việc tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình đón tiếp khách và quy định của Nhà hàng.

Đảm bảo khu vực quầy Lễ tân luôn sạch sẽ, gọn gàng và chuyên nghiệp.

Phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo hoạt động vận hành diễn ra thông suốt.

Báo cáo và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ cho cấp quản lý.

Trình độ học vấn

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Nhà hàng hoặc các ngành liên quan.

Các ứng viên có chuyên ngành khác nhưng có kinh nghiệm phù hợp vẫn được xem xét.

Kinh nghiệm

Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại nhà hàng, khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng từ 4 sao trở lên.

Có kinh nghiệm quản lý, điều phối nhân sự trong ca là một lợi thế.

Kiến thức & Kỹ năng

Am hiểu về dịch vụ Nhà hàng và tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng.

Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại hiệu quả.

Khả năng tổ chức công việc, quản lý thời gian và điều phối nhân sự.

Có tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận và chú trọng đến chi tiết.

Chủ động, linh hoạt và thích ứng tốt với môi trường làm việc có cường độ cao.

Có khả năng làm việc nhóm và phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan.

Ngoại ngữ

Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh.

Biết thêm tiếng Nhật là một lợi thế.

Phẩm chất cá nhân

Nhanh nhẹn, nhiệt tình và thân thiện.

Trung thực, chuyên nghiệp và có tinh thần phục vụ khách hàng xuất sắc.

Chịu được áp lực công việc và sẵn sàng hỗ trợ vận hành khi cần thiết.

Thu nhập & đãi ngộ hấp dẫn, cạnh tranh trên thị trường

Thưởng dự án, thưởng theo kết quả kinh doanh của công ty và hiệu quả công việc

Hưởng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, BH Sức khỏe, BH 24/7…

Nghỉ phép năm, nghỉ lễ tết theo quy định của luật. Được cộng thêm 1 ngày nghỉ phép năm ngay sau năm làm việc đầu tiên

Phụ cấp ăn trưa

Hưởng ưu đãi khi sử dụng thẻ tập gym Elite Fitness và các dịch vụ cao cấp thuộc Tập đoàn BIM

Tham gia các hoạt động nghỉ mát, du lịch hàng năm, teambuilding, các giải thi đấu thể thao, hoạt động văn nghệ…

Làm việc trong tập đoàn đa ngành, chủ đầu tư Bất động sản và Năng lượng tái tạo lớn bậc nhất tại Việt Nam và trong khu vực

Văn phòng làm việc sang trọng, hiện đại, có Phòng thư giãn - đọc sách, Canteen đầy đủ trang thiết bị, Phòng vắt sữa, Máy pha cà phê phục vụ nhiều lựa chọn…

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả