Tuyển dụng Trưởng Nhóm Kỹ Thuật tại Hồ Chí Minh

Trưởng nhóm Kiểm định máy (Hàng thu cũ điện thoại, laptop,...) chịu trách nhiệm quản lý chất lượng và tính chính xác của toàn bộ hoạt động kiểm tra thiết bị, đồng thời là đầu mối chuyên môn giữa Tester – Cửa hàng – Kho – Bảo hành – Kinh doanh – Lead Kỹ thuật shop

Vị trí này không chỉ đảm bảo kiểm tra máy đúng mà còn phải đảm bảo:

Đúng quy trình → Đúng tiêu chuẩn → Đúng kết quả → Đúng phân loại → Đúng hướng xử lý → Có dữ liệu để truy xuất và cải tiến.

1. Quản lý và kiểm soát quy trình kiểm tra sản phẩm

• Xây dựng, hướng dẫn và kiểm soát việc thực hiện quy trình kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn Kinh doanh của Sản phẩm.
• Hướng dẫn Tester thực hiện đầy đủ các bước kiểm tra chức năng, ngoại quan, linh kiện và tình trạng vận hành của thiết bị.
• Đảm bảo kết quả kiểm tra được thực hiện đúng quy trình, chính xác, đồng nhất và có khả năng truy xuất.
• Kiểm tra và rà soát các trường hợp đánh giá chưa chính xác, sai tiêu chuẩn hoặc thiếu thông tin trước khi chuyển sang bước xử lý tiếp theo.

2. Cập nhật và chuẩn hóa kiến thức kỹ thuật

• Chủ động cập nhật các quy trình, tiêu chuẩn kỹ thuật, phương pháp kiểm tra và tiêu chí đánh giá lỗi đối với từng dòng sản phẩm.
• Cập nhật kịp thời các thay đổi liên quan đến chính sách bảo hành, tiêu chuẩn hãng, quy trình sửa chữa và phương pháp kiểm tra thiết bị.
• Chuyển hóa các thông tin kỹ thuật thành hướng dẫn thực tế để Tester dễ dàng áp dụng trong quá trình kiểm tra.
• Đề xuất điều chỉnh hoặc bổ sung quy trình khi phát sinh các trường hợp lỗi mới, sản phẩm mới hoặc phương pháp kiểm tra mới.

3. Kiểm soát và đánh giá linh kiện thay thế

• Có kiến thức và kinh nghiệm trong việc nhận diện, đánh giá và kiểm tra linh kiện ngoài tiêu chuẩn/OEM, linh kiện lô, linh kiện đã qua xử lý hoặc linh kiện tái sử dụng.
• Đánh giá tình trạng linh kiện trước và sau khi sử dụng, đảm bảo linh kiện đáp ứng yêu cầu về chất lượng và khả năng vận hành.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xác định nguyên nhân lỗi khi thiết bị phát sinh vấn đề liên quan đến linh kiện.
• Theo dõi và ghi nhận các trường hợp sử dụng linh kiện đặc thù để phục vụ đối soát, truy xuất và đánh giá chất lượng.

4. Xử lý máy phát sinh và đối soát với cửa hàng

• Tiếp nhận, phân tích và xử lý các trường hợp máy phát sinh lỗi, máy không đạt tiêu chuẩn kiểm tra hoặc có sai lệch giữa thực tế và thông tin tiếp nhận.
• Phối hợp với cửa hàng để xác minh tình trạng thiết bị, nguyên nhân phát sinh và hướng xử lý phù hợp.
• Thực hiện đối soát tình trạng máy giữa thực tế kiểm tra – thông tin cửa hàng cung cấp – dữ liệu hệ thống.
• Đề xuất phương án xử lý đối với các trường hợp bất thường nhằm hạn chế việc lặp lại lỗi và giảm thời gian xử lý.

5. Hướng dẫn và hỗ trợ cửa hàng

• Hướng dẫn cửa hàng thực hiện đúng quy trình tiếp nhận, kiểm tra sơ bộ, đóng gói và bàn giao thiết bị.
• Hỗ trợ cửa hàng xác định nguyên nhân đối với các trường hợp máy không đạt tiêu chuẩn hoặc phát sinh lỗi trong quá trình xử lý.
• Đưa ra hướng dẫn khắc phục đối với các lỗi có thể xử lý tại cửa hàng, hạn chế việc luân chuyển máy không cần thiết.
• Ghi nhận các lỗi phát sinh thường xuyên tại cửa hàng để đề xuất đào tạo hoặc điều chỉnh quy trình.

6. Phân tích lỗi và phối hợp đào tạo

• Tổng hợp và phân tích các nhóm lỗi phát sinh, lỗi lặp lại và lỗi có tỷ lệ cao trong quá trình kiểm tra.
• Phối hợp với nhóm Kỹ thuật để cập nhật thông tin lỗi, nguyên nhân và phương án xử lý.
• Đề xuất nội dung đào tạo cho Tester/cửa hàng dựa trên các lỗi thực tế phát sinh.
• Tham gia đào tạo, hướng dẫn và đánh giá mức độ nắm bắt quy trình của nhân sự Tester khi có yêu cầu.
• Theo dõi hiệu quả sau đào tạo và đề xuất các biện pháp cải thiện chất lượng kiểm tra.

7. Quản lý số liệu và báo cáo vận hành

• Theo dõi và tổng hợp số lượng thiết bị:
  • Hàng nhận vào kiểm tra.
  • Hàng đã hoàn tất kiểm tra.
  • Hàng đạt tiêu chuẩn chuyển Kinh doanh.
  • Hàng không đạt tiêu chuẩn cần xử lý/tân trang.
  • Hàng chờ xử lý hoặc đang phát sinh.
• Lập báo cáo định kỳ về sản lượng, tiến độ xử lý, tỷ lệ đạt/không đạt và tình trạng tồn đọng.

8. Quản lý hoạt động của nhóm kiểm soát chất lượng máy

• Phân bổ và điều phối công việc cho các thành viên trong nhóm theo sản lượng và mức độ ưu tiên.
• Theo dõi tiến độ xử lý, năng suất và chất lượng công việc của từng nhân viên.
• Kiểm soát các trường hợp tồn đọng, quá thời gian xử lý hoặc có dấu hiệu phát sinh bất thường.
• Hỗ trợ giải quyết các vấn đề chuyên môn mà Tester không thể tự xử lý.
• Đánh giá năng lực chuyên môn và đề xuất đào tạo bổ sung cho từng thành viên 

9. Phối hợp liên bộ phận

• Phối hợp với các bộ phận trực thuộc Phòng Bảo hành như Kho, Bảo hành máy, Bảo hành phụ kiện, Kế toán và các bộ phận liên quan để đảm bảo luồng hàng được xử lý liên tục và tất toán các khoản thanh toán đối tác.
• Phối hợp với bộ phận Kinh doanh đối với các thiết bị đạt tiêu chuẩn chuyển bán.
• Phối hợp với bộ phận Kho trong việc tiếp nhận, bàn giao, phân loại và theo dõi tình trạng thiết bị.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các trường hợp phát sinh, đảm bảo đúng người – đúng quy trình – đúng thời gian – đúng trạng thái thiết bị.

10. Cải tiến chất lượng và quy trình