Tuyển dụng Trưởng nhóm, Cung cấp Dịch vụ

Trưởng nhóm, Cung cấp Dịch vụ

Công ty: Nam Long IC

Địa điểm: 06 Nguyễn Khắc Viện, P. Tân Mỹ, HCM

Ngày đăng tuyển: 03/12/2025

Mô tả chung

Trưởng nhóm, Cung cấp Dịch vụ Cấp 1 chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ hỗ trợ SAP ERP Cấp 1, đảm bảo vận hành trơn tru, hỗ trợ người dùng kịp thời và phối hợp hiệu quả với đội ngũ chuyên gia Cấp 2.

Vai trò này yêu cầu kiến thức kỹ thuật về các module SAP (FICO/MM/SD/PS) và kỹ năng lãnh đạo để dẫn dắt đội nhóm cung cấp dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao.

Nhiệm vụ chính

1. Hỗ trợ người dùng

Giám sát quy trình tiếp nhận, phân tích và xử lý yêu cầu người dùng liên quan đến SAP ERP (các module FICO/MM/SD/PS).

Hướng dẫn người dùng sử dụng hệ thống hiệu quả.

Đảm bảo ghi nhận chính xác các vấn đề và cách xử lý để phát triển cơ sở tri thức.

2. Tương tác với đội Cấp 2

Chuyển tiếp các vấn đề phức tạp hoặc yêu cầu nâng cao (ví dụ: cấu hình hệ thống, tích hợp dữ liệu) cho đội chuyên gia Cấp 2.

Phối hợp kiểm thử, xác nhận và triển khai giải pháp.

Đảm bảo luồng thông tin thông suốt giữa người dùng và đội Cấp 2.

3. Quản lý đội nhóm & vận hành

Dẫn dắt, quản lý và mentor đội hỗ trợ Cấp 1.

Theo dõi hoạt động hỗ trợ hằng ngày, ưu tiên xử lý ticket và đảm bảo đúng SLA.

Xây dựng và đảm bảo tuân thủ SOP.

Đánh giá hiệu suất và đào tạo định kỳ.

Yêu cầu công việc

Trình độ / Kinh nghiệm

Tốt nghiệp đại học các ngành Kế toán, Tài chính hoặc Công nghệ Thông tin.

Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm SAP ERP (FICO/MM/SD/PS); ưu tiên có kinh nghiệm hỗ trợ người dùng hoặc phân tích nghiệp vụ.

Kỹ năng chuyên môn

Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề, đặc biệt với lỗi hệ thống hoặc quy trình.

Có kinh nghiệm lãnh đạo hoặc giám sát là lợi thế.

Kiến thức cơ bản về quy trình tài chính và kiểm soát ngân sách.

Năng lực

Làm việc nhóm tốt, phối hợp hiệu quả với các phòng ban.

Tinh thần trách nhiệm, chủ động và ham học hỏi.

Tư duy định hướng kết quả.

Tư duy & hành vi

Chuyên nghiệp, Chính trực, Trách nhiệm.

Kỹ năng giao tiếp tốt, cởi mở và tích cực.

Tinh thần chia sẻ và học hỏi.

Yêu cầu công việc

Trình độ / Kinh nghiệm Tốt nghiệp đại học các ngành Kế toán, Tài chính hoặc Công nghệ Thông tin. Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm SAP ERP (FICO/MM/SD/PS); ưu tiên có kinh nghiệm hỗ trợ người dùng hoặc phân tích nghiệp vụ. Kỹ năng chuyên môn Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề, đặc biệt với lỗi hệ thống hoặc quy trình. Có kinh nghiệm lãnh đạo hoặc giám sát là lợi thế. Kiến thức cơ bản về quy trình tài chính và kiểm soát ngân sách. Năng lực Làm việc nhóm tốt, phối hợp hiệu quả với các phòng ban. Tinh thần trách nhiệm, chủ động và ham học hỏi. Tư duy định hướng kết quả. Tư duy & hành vi Chuyên nghiệp, Chính trực, Trách nhiệm. Kỹ năng giao tiếp tốt, cởi mở và tích cực. Tinh thần chia sẻ và học hỏi. Khám phá cơ hội nghề nghiệp tại Nam Long! Gửi hồ sơ ứng tuyển v Gửi hồ sơ thành công Cảm ơn bạn đã chia sẻ thông tin cùng Nam Long! Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét hồ sơ của bạn và sớm liên hệ để trao đổi về những cơ hội phù hợp nhất. Giữ kết nối để cùng Nam Long kiến tạo những giá trị tích cực cho cộng đồng! x Hồ sơ chưa hoàn tất – Không thể tiếp tục Vui lòng đảm bảo tất cả các trường thông tin bắt buộc đã được điền đầy đủ và CV của bạn đã được tải lên đúng cách trước khi gửi mẫu đơn. Điền thông tin bên dưới để Nam Long hiểu rõ hơn về bạn! Tải CV lên Chọn tệp Chưa có file được chọn Dung lượng tối đa: 5MB Bằng cách gửi đơn đăng ký này, bạn đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân của chúng tôi theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân . Bỏ qua Search Results: Đang tải kết quả... < Trang 1 / ? > Những tìm kiếm nổi bật Phát triển khu đô thị & nhà ở Phát triển nhà ở vừa túi tiền Dự án Akari city Dự án Izumi City Khu đô thị Waterpoint