Tuyển dụng Trưởng Nhóm Cố Vấn Học Tập tại Hà Nội

• 1. Quản lý và điều phối đội ngũ Cố vấn học tập:
• Xây dựng, phân bổ và giao chỉ tiêu công việc (KPIs) cho từng nhân sự trong phòng theo giai đoạn (tỷ lệ tái tục, tỷ lệ chuyên cần của học viên, chỉ số hài lòng khách hàng).
• Giám sát toàn bộ quy trình chăm sóc học viên: từ lúc tiếp nhận học viên mới (onboarding), theo dõi tiến độ học tập hằng ngày, kết quả kiểm tra định kỳ, cho đến quy trình chuẩn bị và thúc đẩy tái tục khóa học.
• Sắp xếp lịch trực, phân công công việc và đánh giá hiệu suất làm việc (KPI) định kỳ hằng tháng/quý của đội ngũ.
• 2. Định hướng chuyên môn và chuẩn hóa quy trình (SOP)
• Đào tạo, kèm cặp (coaching) đội ngũ nắm vững lộ trình chi tiết của các chương trình học (Kid, IELTS, Toán tư duy ...) để tư vấn chính xác, chuyên nghiệp cho phụ huynh.
• Hướng dẫn kỹ năng xử lý tình huống phát sinh, tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của phụ huynh liên quan đến chất lượng lớp học, giáo viên hoặc lịch học một cách khéo léo và thấu đáo.
• Đảm bảo đội ngũ tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn dịch vụ (SOP) và quy trình vận hành chung của tập đoàn.
• 3. Đồng hành cùng chất lượng đào tạo & Vận hành hệ thống
• Phối hợp chặt chẽ với Quản lý trung tâm và bộ phận Đào tạo để nắm bắt tình hình chất lượng giảng dạy của giáo viên, từ đó có giải pháp hỗ trợ kịp thời cho học viên yếu kém hoặc gặp khó khăn.
• Kiểm soát và quản lý dữ liệu học viên trên các hệ thống CRM đảm bảo tính chính xác, minh bạch và cập nhật liên tục.

Yêu cầu công việc

• Kỹ năng: Quản lý đội ngũ, giao tiếp đàm phán và xử lý khủng hoảng tốt; am hiểu vận hành hệ thống giáo dục
• Nền tảng: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học. Tiếng Anh giao tiếp cơ bản là một lợi thế
• Kinh nghiệm: Ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Giáo dục, dịch vụ khách hàng hoặc quản lý đội ngũ Tư vấn học tập/Chăm sóc khách hàng (ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các hệ thống trung tâm Anh ngữ).

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: 15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ. Gồm: Lương cứng + Lương KPI + % Hoa hồng doanh số mới + Thưởng % Tái phí (Cơ chế thưởng không giới hạn). Lương cứng từ 8.000.000 - 10.000.000 VNĐ (Lương cứng ko bị ảnh hưởng bởi KPI)
• Đào tạo: Được hướng dẫn, đào tạo bài bản về quy trình vận hành trung tâm và kỹ năng chăm sóc khách hàng học thuật.
• Môi trường: Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, văn minh và nhiều cơ hội thăng tiến.
• Đóng góp & Đãi ngộ: Các chế độ thưởng lễ, Tết, BHXH theo quy định của Trung tâm và Luật Lao động.