Tuyển dụng Trưởng bộ phận Bảo hành, Lắp đặt tại Hà Nội

- Quản lý công tác bảo hành, dịch vụ sau bán hàng

• Tổ chức thực hiện, quản lý, phân công và giám sát hoạt động bảo hành theo đúng quy trình, đảm bảo chất lượng, thời gian quy định.
• Phát triển mạng lưới cộng tác viên, trạm ủy quyền, đối tác ở các tỉnh theo chính sách của công ty. Quản lý các cộng tác viên và các trạm.
• Trực tiếp/hỗ trợ xử lý các trường hợp kỹ thuật phức tạp, khiếu nại phát sinh liên quan đến sản phẩm.
• Tư vấn, hướng dẫn NPP/Khách hàng sử dụng sản phẩm đúng cách nhằm hạn chế lỗi và hỏng hóc.
• Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ và kỹ thuật cho nhân sự trong bộ phận, cộng tác viên và các trạm ủy quyền.

- Quản lý linh kiện, hàng hóa bảo hành

• Đề xuất kế hoạch mua linh kiện đảm bảo đáp ứng nhu cầu vận hành.
• Theo dõi, phân tích, báo cáo nhập xuất tồn linh kiện phục vụ bảo hành theo tháng, quý, năm
• Kiểm soát việc kiểm đếm, dán tem nhãn và nhập kho linh kiện từ Nhà cung cấp.
• Quản lý tồn kho linh kiện bảo hành; đề xuất điều chuyển hàng hóa, linh kiện phục vụ bảo hành, sửa chữa, đổi mới theo quy định Công ty.
• Kiểm soát tỷ lệ sử dụng linh kiện, hạn chế thất thoát và tối ưu chi phí.

- Quản lý chất lượng và cải tiến

• Phối hợp với bộ phận phát triển sản phẩm/sản xuất/kỹ thuật nhằm phân tích lỗi, cải thiện chất lượng sản phẩm.
• Đề xuất và triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành, sửa chữa và trải nghiệm khách hàng.
• Cập nhật kiến thức về công nghệ mới, sản phẩm mới và phương pháp sửa chữa tiên tiến.

- Báo cáo và quản lý vận hành

• Thực hiện báo cáo định kỳ về công tác bảo hành, sửa chữa, tồn kho linh kiện và các vấn đề chất lượng sản phẩm.
• Theo dõi, đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận thông qua các chỉ số KPI.
• Tối ưu quy trình vận hành của bộ phận bảo hành.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban lãnh đạo.
• Yêu cầu công việc
• Trình độ: Trung cấp, Cao Đẳng, Đại học chuyên ngành Điện, điện tử, điện lạnh và các ngành liên quan.
• Tối thiểu 1 năm ở vị trí tương đương.
• Có kinh nghiệm và kiến thức về bảo hành, sửa chữa đồ điện.
• Sử dụng thành thạo dụng cụ, thiết bị kiểm tra, sửa chữa.
• Kỹ năng quản lý nhân sự, xử lý vấn đề và giao tiếp khách hàng tốt.
• Có khả năng chịu được áp lực cao trong công việc, cẩn thận.
• Ưu tiên ứng viên có bằng lái xe B2 và có thể đi công tác thường xuyên và linh hoạt di chuyển theo yêu cầu công việc.
• Quyền lợi được hưởng
• Thu nhập cạnh tranh.
• Thưởng lễ, tết, lương tháng 13+++
• Cam kết đầy đủ các chế độ dành cho người lao động theo như quy định pháp luật hiện hành (BHXH, BHYT, BHTN…).
• Được đào tạo về sản phẩm, kỹ năng bán hàng và cơ hội phát triển nghề nghiệp.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, dân chủ.
• Được đào tạo và tạo điều kiện phát triển năng lực bản thân.
• Được tham gia các hoạt động ngoại khóa: văn nghệ, thể thao, du lịch của Công ty.
• Được nghỉ 02 thứ 7, các CN và các ngày lễ theo quy định.