Team Leader Chăm sóc khách hàng kênh Tài xế - Hãng xe điện công nghệ [C5]

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ của Tài xế qua đa kênh: Hotline, Facebook, Email, Zalo...
• Tư vấn, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ theo đúng chính sách, quy định công ty.
• Báo cáo kịp thời và xin ý kiến xử lý các sự vụ khẩn, vượt thẩm quyền.
• Phối hợp với các Bộ phân liên quan để giải quyết yêu cầu hỗ trợ/khiếu nại của Tài xế.
• Khảo sát mức độ hài lòng của Tài xế về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và chương trình hậu mãi.
• Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Cấp quản lý.

Yêu cầu công việc

• Học vấn: Trung cấp trở lên (chuyên ngành Kinh tế / Marketing / Du lịch / Ngôn ngữ/ CNTT/ hoặc ngành liên quan).
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 6 tháng ở vị trí tương đương hoặc liên quan.
• Ưu tiên: Có kinh nghiệm Tổng đài, CSKH ngành Taxi truyền thống (Mai Linh, 123...) và Taxi công nghệ (Grab, Be, Gojek).
• Kiến thức: Am hiểu Dịch vụ Khách hàng, Chăm sóc Khách hàng, Dịch vụ vận chuyển; sử dụng tốt tin học văn phòng và hệ thống CSKH.
• Kỹ năng: Giao tiếp, xử lý tình huống và tư vấn CSKH tốt; tư duy dịch vụ, chịu áp lực cao; giọng nói chuẩn (không ngọng/nói lắp/giọng địa phương); tiếng Anh tốt là lợi thế.
• Thái độ: Trách nhiệm cao, tích cực, xác định định hướng công việc rõ ràng.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: 13.000.000 - 16.000.000 VND/tháng.
• Đào tạo: Được đào tạo bài bản về sản phẩm, dịch vụ và kỹ năng CSKH.
• Hỗ trợ đào tạo: 1.000.000đ/khóa 5 ngày (Bao gồm kỹ năng, nghiệp vụ).
• Phúc lợi hấp dẫn: Đóng BHXH/BHYT/BHTN theo quy định; team building/du lịch hàng năm.
• Phụ cấp & thưởng: Phụ cấp, thưởng lễ/Tết theo quy định Công ty.
• Môi trường: Văn minh, làm việc tại văn phòng hiện đại, chuyên nghiệp, được hỗ trợ đầy đủ thiết bị làm việc.
• Cơ hội: Trải nghiệm thực tế, rèn luyện kỹ năng giao tiếp và có cơ hội trở thành nhân sự chính thức sau thử việc.