Tuyển dụng Team Lead Telesales/ Booking - Daikin Vietnam tại Hồ Chí Minh

1. Quản lý & vận hành team

• Quản lý, phân công và điều phối hoạt động của team Telesales/Booking.
• Theo dõi hiệu suất làm việc hằng ngày của từng thành viên và toàn team.
• Phân bổ khách hàng/data, đảm bảo team xử lý khách hàng đúng tiến độ.
• Hỗ trợ nhân viên trong quá trình tư vấn, xử lý tình huống và chốt booking.

2. Quản lý hiệu suất & KPI

• Theo dõi và đảm bảo các chỉ số của team:
  • Tỷ lệ đơn hàng thành công (Completed/Pending).
  • Tỷ lệ bỏ máy thành công.
  • Conversion Rate – tỷ lệ chuyển đổi từ cuộc gọi sang booking thành công.
  • Booking Created Rate – tỷ lệ tạo booking từ tổng số cuộc gọi có trao đổi với khách hàng.

3. Chăm sóc & Follow-up khách hàng

• Đảm bảo team thực hiện đầy đủ quy trình tư vấn, tạo booking và follow-up khách hàng.
• Theo dõi tình trạng booking từ lúc tạo đến khi hoàn tất.
• Kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng trước và sau booking.
• Xử lý các trường hợp phát sinh, khách hàng khó hoặc các booking cần hỗ trợ đặc biệt.

4. Coaching & Quality

• Đào tạo, hướng dẫn và coaching nhân viên về kỹ năng tư vấn, xử lý từ chối và chốt booking.
• Theo dõi thời gian trao đổi trung bình với khách hàng/ngày và năng suất của từng nhân viên.
• Phối hợp với QA để theo dõi và cải thiện chất lượng cuộc gọi.
• Review kết quả QA và xây dựng action plan cải thiện chất lượng cho team.

5. Báo cáo

• Báo cáo định kỳ về doanh số/booking, conversion, booking created rate và hiệu suất team.
• Theo dõi các vấn đề ảnh hưởng đến KPI và đề xuất phương án xử lý.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo hoạt động Telesales/Booking vận hành hiệu quả.

Yêu cầu ứng viên

• Từ 1–2 năm kinh nghiệm ở vị trí Team Leader/Supervisor trong Telesales, Sales, Booking hoặc Customer Service.
• Có kinh nghiệm quản lý team và theo dõi KPI/Conversion/Booking.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực Travel, Booking, Hospitality, E-commerce hoặc Contact Center/BPO.
• Có khả năng phân tích số liệu và theo dõi hiệu suất team.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
• Có khả năng coaching, đào tạo và tạo động lực cho nhân viên.
• Chịu được áp lực KPI và môi trường làm việc tốc độ cao.
• Thành thạo Excel/Google Sheets là lợi thế.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản + KPI/Bonus.
• Thưởng theo hiệu quả booking và kết quả hoạt động của team.
• Được đào tạo về nghiệp vụ quản lý, sales và customer service.
• Cơ hội phát triển lên Supervisor/Operations Manager/Project Manager.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và định hướng phát triển lâu dài.