Tuyển dụng Sales Support tại Hà Nội

• Vị trí: Nhân viên Hỗ trợ khách hàng & Tiếp nhận lead – sản phẩm NoteX & Saydi (Sales Support)
• Cấp bậc: Fresher
• Số lượng tuyển: 01
• Hình thức làm việc: Fulltime

Trọng tâm (70% thời gian)

• Trực và trả lời các kênh hỗ trợ khách hàng
• Trực fanpage NoteX, Saydi; chat Crisp trên website và ứng dụng; Zalo OA; email hỗ trợ trong giờ hành chính
• Phản hồi khách hàng nhanh, đúng thời gian quy định (Zalo, Crisp trong 15 phút; fanpage, email trong 1 giờ); không để tin nhắn nào bị bỏ sót qua ngày
• Hỗ trợ giải quyết vấn đề của khách hàng
• Hướng dẫn khách hàng cài đặt, đăng nhập, sử dụng tính năng, gói cước, thanh toán, hoá đơn theo bộ câu trả lời mẫu của công ty
• Tiếp nhận lỗi kỹ thuật, ghi nhận đầy đủ thông tin và chuyển bộ phận kỹ thuật xử lý; theo dõi đến khi khách hàng được giải quyết
• Tư vấn và tiếp nhận nhu cầu mua hàng
• Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng: mục đích sử dụng, số lượng người dùng, thời điểm cần, đơn vị công tác
• Tư vấn gói dịch vụ phù hợp cho khách hàng cá nhân theo bảng giá công bố, hướng dẫn thanh toán trong ứng dụng
• Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp, tổ chức, sự kiện; ghi nhận và chuyển cho nhân viên kinh doanh trong ngày

???? Hỗ trợ thêm (30% thời gian)

• Quản lý dữ liệu và báo cáo
• Ghi nhận đầy đủ các yêu cầu hỗ trợ và nhu cầu của khách hàng vào hệ thống theo dõi; cập nhật CRM theo hướng dẫn
• Báo cáo công việc hàng tuần: số lượng yêu cầu theo kênh, thời gian phản hồi, các vấn đề lặp lại, số khách hàng đã chuyển cho kinh doanh
• Xây dựng và cập nhật bộ câu hỏi thường gặp (FAQ) từ thực tế hỗ trợ
• Phối hợp với bộ phận kinh doanh và sản phẩm
• Hỗ trợ nhân viên kinh doanh xác nhận lịch demo, gửi tài liệu, nhắc lịch khách hàng
• Tổng hợp phản hồi của khách hàng, chuyển cho bộ phận sản phẩm và kinh doanh để cải thiện sản phẩm và dịch vụ

Yêu cầu công việc

• ???? Bắt buộc
• Tốt nghiệp Đại học các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Công nghệ thông tin, Ngôn ngữ hoặc liên quan
• Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp hoặc dưới 1 năm kinh nghiệm, được đào tạo về sản phẩm
• Kỹ năng giao tiếp tốt, viết tiếng Việt rõ ràng, đúng chính tả, lịch sự; kiên nhẫn, bình tĩnh khi xử lý tình huống với khách hàng
• Sử dụng thành thạo Facebook, Zalo, Google Sheets; tiếp thu nhanh các công cụ mới (Crisp, CRM)
• Làm việc toàn thời gian tại văn phòng, đảm bảo trực kênh đầy đủ trong giờ hành chính
• Trung thực, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm, chủ động báo cáo công việc
• ???? Ưu tiên
• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, trực fanpage, telesales hoặc lễ tân
• Đọc hiểu tiếng Anh cơ bản; biết thêm tiếng Hàn, Nhật hoặc Trung là lợi thế
• Đã tìm hiểu hoặc sử dụng NoteX, Saydi

Quyền lợi được hưởng

- ????Chế độ làm việc linh hoạt & Chăm sóc sức khỏe

• Giờ làm việc linh hoạt (từ 8:00 – 9:00 đến 170 – 180)
• Tối thiểu 14 ngày nghỉ có lương mỗi năm dành cho toàn bộ nhân viên sau thử việc
• 01 ngày làm việc từ xa mỗi tháng
• Trợ cấp giờ linh hoạt 90 – 180 phút/tháng cho nhân viên
• Nghỉ phép có lương 01 giờ/ngày cho nhân viên nữ có con dưới 12 tháng tuổi
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và bảo hiểm Bảo Việt

- ????Chế độ phúc lợi minh bạch

• Nghỉ Thứ 7 & Chủ nhật
• Lương OT: 150%, 200%, 300% theo quy định của Luật Lao động
• Đánh giá hiệu suất 2 lần/năm (tháng 4 và tháng 10)
• Chính sách thưởng: Lương tháng 13 & Thưởng hiệu quả công việc
• Các dịp đặc biệt: Ngày Quốc tế Nam giới, Ngày Phụ nữ, Tết Thiếu nhi, Trung thu và các phúc lợi khác theo quy định công ty

- ????Môi trường năng động và Văn hóa cởi mở

• Year-end party, ngày hội thể thao, du lịch thường niên, team building hàng quý… với ngân sách hào phóng
• Gắn kết cùng đồng nghiệp qua Happy Hour hàng tháng
• Trợ cấp khi tham gia các CLB: Bóng đá, Bơi lội, Yoga, Âm nhạc,…
• Không gian làm việc hiện đại, trẻ trung, đồng nghiệp thân thiện; có sẵn trà, cà phê, đồ uống miễn phí
• Văn hóa phẳng, cởi mở, chia sẻ cùng đội ngũ quản lý thân thiện; công ty outsourcing nhưng mang tư duy phát triển sản phẩm

- ????Văn hóa học tập

• Các khóa đào tạo miễn phí về kỹ thuật và kỹ năng mềm (kỹ năng thuyết trình, giao tiếp, ngoại ngữ,…)
• Tài khoản truy cập hệ thống học trực tuyến (LMS) với hàng ngàn bài giảng giá trị
• Tham gia workshop, seminar, tech talk… cùng các chuyên gia trong và ngoài công ty
• Cơ hội làm việc cùng các chuyên gia công nghệ đã xây dựng và vận hành những ứng dụng đẳng cấp thế giới với hàng triệu người dùng.