Tuyển dụng Sales Account Executive tại Hồ Chí Minh

• Quản lý danh mục khách hàng đã triển khai giải pháp (Zalo Mini App và các giải pháp số khác), đảm bảo khách hàng sử dụng hiệu quả và hài lòng với dịch vụ.
• Theo dõi, nhắc và tư vấn khách hàng gia hạn hợp đồng (tái ký hàng năm) trước khi hết hạn.
• Xác định nhu cầu mở rộng của khách hàng hiện tại để tư vấn thêm tính năng/dịch vụ (upsell, cross-sell), tăng giá trị hợp đồng.
• Là đầu mối tiếp nhận phản hồi, khiếu nại của khách hàng; phối hợp với bộ phận Kỹ thuật và Chăm sóc khách hàng để xử lý nhanh các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng.
• Định kỳ báo cáo "sức khỏe" từng tài khoản khách hàng (mức độ sử dụng, rủi ro rời bỏ, cơ hội mở rộng) cho quản lý trực tiếp.
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài với người ra quyết định phía khách hàng để tăng khả năng giữ chân và giới thiệu khách hàng mới (referral).
• Chủ động khai thác thêm khách hàng mới thông qua giới thiệu từ khách hàng hiện tại, mạng lưới quan hệ sẵn có, hoặc các cơ hội phát sinh trong quá trình làm việc với khách hàng.
• Tham gia tư vấn, giới thiệu giải pháp cho khách hàng mới khi có cơ hội phù hợp, phối hợp cùng đội ngũ để chốt hợp đồng.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên, ưu tiên các ngành Kinh tế, QTKD, và các ngành liên quan.
• Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí Account Management, Customer Success, hoặc Sales chăm sóc khách hàng B2B (ưu tiên trong lĩnh vực công nghệ/phần mềm).
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt; khả năng lắng nghe và nắm bắt nhu cầu khách hàng.
• Chủ động, có trách nhiệm cao, kiên nhẫn trong việc duy trì quan hệ khách hàng lâu dài (không chỉ chốt deal một lần).
• Sẵn sàng chủ động tìm kiếm, khai thác thêm cơ hội kinh doanh mới khi cần, không chỉ giới hạn ở việc chăm sóc khách hàng sẵn có.
• Có laptop cá nhân để làm việc, chuẩn bị báo cáo và tư vấn từ xa khi cần.
• Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc với CRM hoặc công cụ theo dõi khách hàng.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: thoả thuận theo năng lực và kinh nghiệm + hoa hồng theo (trao đổi cụ thể khi phỏng vấn).
• Thưởng vào các ngày lễ, tết; tham gia Team Building hằng năm.
• Được đào tạo về sản phẩm, quy trình chăm sóc khách hàng và kỹ năng quản lý tài khoản.
• Hưởng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà nước.
• Môi trường công nghệ, sáng tạo, năng động; lộ trình phát triển lên Leader mảng Account Management.