Tuyển dụng Quản Lý Tiền Sảnh (FOM) tại Hà Nội

1. Quản lý hoạt động tiền sảnh

• Kiểm tra, rà soát vệ sinh – thẩm mỹ khu vực trong & ngoài tiền sảnh mỗi ngày; đốc thúc bộ phận liên quan đảm bảo sạch đẹp, chỉn chu.
• Phân công lịch trực lễ tân các ca hợp lý, đảm bảo định biên đầy đủ, linh hoạt trong các dịp Lễ, sự kiện, hoặc khi có nhân viên nghỉ đột xuất.
• Theo dõi tình trạng booking, phòng, email và báo cáo chất lượng dịch vụ hằng ngày.                     

2. Giám sát nhân sự lễ tân

• Theo dõi đồng phục, tác phong, thái độ làm việc của lễ tân.
• Đôn đốc, kiểm tra, đánh giá hiệu quả làm việc và ý thức thực hiện nội quy của nhân viên trong bộ phận.
• Trực tiếp phỏng vấn, tuyển dụng, hướng dẫn và phổ biến chế độ cho nhân sự mới.
   

3. Đào tạo & phát triển đội ngũ
 

4. Tiếp đón & chăm sóc khách hàng

• Kết hợp với các ca để đón – chăm sóc khách VIP, khách quen, khách dài ngày, khách đoàn quan trọng.
• Giải quyết kịp thời mọi phản hồi, khiếu nại của khách trong khả năng hoặc xin chỉ đạo từ Ban Giám đốc khi cần.
• Đẩy mạnh việc lấy đánh giá dịch vụ, phản hồi tốt và quản lý review trên các kênh OTA.
   

5. Phối hợp liên bộ phận

6. Điều phối và xử lý tình huống

• Dự trù các tình huống rủi ro như: khách phàn nàn, mất đồ, thiếu nhân sự, sai sót phòng, lỗi kỹ thuật… để có giải pháp xử lý nhanh chóng.
• Luôn có mặt vào những thời điểm quan trọng để hỗ trợ team & làm hình ảnh cho khách sạn.
   

Yêu cầu ứng viên

• Giao tiếp tiếng Anh tốt (bắt buộc). Phỏng vấn bằng tiếng Anh.
• Ứng viên có kinh nghiệm làm FOM tại các khách sạn.
• Ngoại hình ưa nhìn, tác phong nhanh nhẹn.
• Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, giao tiếp tốt, làm việc nhóm hiệu quả.
• Có khả năng quản lý và chịu được áp lực công việc cao.
   

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: 12 - 15 triệu/tháng
• Ăn ca: ăn tại nhà hàng khách sạn (bếp sẽ nấu đồ ăn) (áp dụng từ khi thử việc).
• Hỗ trợ gửi xe (áp dụng từ khi thử việc).
• Chế độ phúc lợi (áp dụng với nhân viên chính thức): du lịch, sinh nhật, thưởng lễ Tết, hiếu hỉ, ốm đau, SC, Tip, BHXH.