Tuyển dụng Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ & Trải Nghiệm Khách Hàng tại Hà Nội

• Phụ trách quản lý chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tại chi nhánh Sai Gon Smile.
• Giám sát trực tiếp hành trình khách hàng từ khi đến cơ sở, tiếp đón, chờ, tư vấn/thăm khám, thực hiện dịch vụ, thanh toán đến khi rời cơ sở.
• Giám sát việc thực hiện SOP/quy trình liên quan đến tiếp đón, hướng dẫn, phục vụ và chăm sóc khách hàng của toàn bộ CBNV tại chi nhánh.
• Cảnh cáo, xử phạt các trường hợp nhân viên vi phạm lỗi về phục vụ khách hàng, không tuân thủ quy định... đảm bảo chi nhánh luôn đạt chất lượng dịch vụ và tiêu chuẩn phục vụ theo quy định công ty.
• Thu thập phản hồi khách hàng từ khảo sát, phản ánh và xử lý khiếu nại/phản ánh liên quan đến trải nghiệm dịch vụ.
• Lập báo cáo ngày/tuần/tháng về vấn đề nổi bật, nguyên nhân, bộ phận liên quan, hành động khắc phục và tiến độ.
• Đào tạo/hướng dẫn tại chỗ về tiêu chuẩn phục vụ, giao tiếp, xử lý tình huống và quy trình trải nghiệm khách hàng.
• Thực hiện nhiệm vụ khác liên quan đến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng theo phân công từ Giám đốc chi nhánh và BGD công ty.

Yêu cầu công việc

• Nữ tuổi từ 27-35.
• Cao trên 1,58m, thân hình cân đối, ưa nhìn, da đẹp, không bị mụn và các bệnh lý da liễu.
• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị vận hành, dịch vụ, Quản trị kinh doanh, Du lịch - Khách sạn hoặc ngành nghề liên quan.
• Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ thẩm mỹ, y tế, khách sạn cao cấp 4 sao, 5 sao.
• Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tại vị trí quản trị trải nghiệm khách hàng, quản lý/giám sát chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ.
• Có tư duy customer-centric, khả năng quan sát hiện trường tốt và nhạy với chi tiết ảnh hưởng đến cảm nhận khách hàng.
• Có kỹ năng xử lý tình huống, khiếu nại và phục hồi trải nghiệm.
• Có khả năng đào tạo/coaching tại chỗ, viết báo cáo, checklist và phân tích dữ liệu cơ bản.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: Thỏa thuận tùy theo năng lực, bao gồm lương cứng + phụ cấp + KPI.
• Tham gia BHXH theo quy định của Công ty, khám sức khỏe định kỳ.
• Thưởng các dịp Lễ, Tết, sinh nhật và hưởng đầy đủ chính sách phúc lợi theo quy định công ty.
• Sử dụng dịch vụ công ty với chính sách ưu đãi dành cho CBNV.
• Được làm việc trong lĩnh vực y khoa, góp phần tạo nên giá trị sức khỏe, sắc đẹp cho con người.
• Môi trường thẩm mỹ y tế chuyên nghiệp, hiện đại, uy tín với hơn 20 năm hoạt động.