Tuyển dụng Omni-Channel Operations Lead, MMusic (Fulfillment) tại Hồ Chí Minh

Mô tả vị trí

Chúng tôi đang tìm kiếm Omni-channel Operations Lead chịu trách nhiệm vận hành toàn bộ quá trình xử lý đơn hàng trên mfan, bao gồm cả online và offline. Vai trò này đảm bảo mọi đơn hàng được xử lý chính xác, giao đúng thời gian và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho fan khi nhận sản phẩm.

Trách nhiệm chính

1. Vận hành đơn hàng (Fulfillment Operations)

• Quản lý quy trình end-to-end: đơn hàng → đóng gói → giao hàng → hoàn tất
• Đảm bảo: đúng sản phẩm (SKU, số lượng), đúng thời gian cam kết

2. Quản lý tồn kho & kho vận

• Theo dõi và quản lý tồn kho: online (warehouse) & offline (event/booth)
• Phân bổ hàng hóa cho: campaign, pre-order, sự kiện

3. Điều phối giao nhận

• Làm việc với các đơn vị vận chuyển
• Theo dõi tình trạng giao hàng: đúng hạn, thất lạc / chậm trễ
• Xử lý các vấn đề phát sinh: hoàn hàng, giao lại

4. Vận hành tại sự kiện (offline)

• Hỗ trợ setup và vận hành tại: concert, booth, fan event
• Phối hợp bán hàng tại chỗ, nhận hàng trực tiếp và quản lý tồn kho tại event

5. Trải nghiệm khách hàng

• Phối hợp với CS/Ops để xử lý: khiếu nại, đổi trả
• Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm nhận hàng tốt và nhất quán

6. Tối ưu vận hành

• Theo dõi các chỉ số:
  • tỷ lệ giao hàng đúng hạn
  • tỷ lệ lỗi đơn
  • tỷ lệ hoàn/trả
• Đề xuất cải tiến quy trình để nâng cao hiệu quả

Yêu cầu ứng viên

• Tối thiểu 4 năm kinh nghiệm trong: fulfillment / logistics / e-commerce operations
• Có kinh nghiệm xử lý: đơn hàng số lượng lớn (campaign / pre-order là lợi thế)
• Cẩn thận, chi tiết, có khả năng xử lý vấn đề tốt
• Có khả năng làm việc trong môi trường nhanh, áp lực cao
• Có kinh nghiệm vận hành sự kiện / bán hàng offline là điểm cộng

Quyền lợi được hưởng

• Lương: thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm
• Môi trường làm việc thoải mái, năng động, thân thiện, cơ hội thăng tiến
• Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi như BHXH, BHYT, tham gia Công đoàn, nghỉ phép năm
• Thưởng theo chính sách của công ty
• Hưởng các chế độ về: sinh nhật, khám sức khỏe tổng quát định kỳ, cưới hỏi, ốm đau, thai sản
• Thưởng dịp lễ, Tết, sự kiện của công ty...
• Xét duyệt tăng lương định kỳ theo chính sách Công ty
• Du lịch trong và ngoài nước
• Đồng phục, quà tặng theo các sự kiện của Công ty
• Có lộ trình thăng tiến, được đào tạo và hỗ trợ tối đa kỹ năng khi làm việc
• Không gian làm việc sáng tạo, sang trọng và chuyên nghiệp