Tuyển dụng Nhân Viên Xử Lý Vận Hành Đơn Hàng tại Hồ Chí Minh

VỀ SALAKA

SALAKA là thương hiệu chăm sóc tóc thảo dược theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp và tập trung vào trải nghiệm khách hàng.

SALAKA đang tìm kiếm một thành viên đồng hành ở vị trí Nhân viên Xử Lý Vận Hành Đơn Hàng, phụ trách các công việc liên quan đến hỗ trợ khách hàng, xử lý đơn hàng và vận hành kho.

Đây là vị trí phù hợp với người cẩn thận, có trách nhiệm, giao tiếp tốt, chủ động và không ngại làm nhiều đầu việc trong môi trường startup.

CÔNG VIỆC CHÍNH

1. Hỗ trợ khách hàng

• Trả lời và tư vấn khách hàng trên các kênh social của SALAKA như: Facebook, Zalo, Shopee, TikTok Shop... và các kênh liên quan.
• Phản hồi inbox, bình luận và các yêu cầu của khách hàng trong thời gian làm việc.
• Tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng mua hàng.
• Theo dõi phản hồi, đánh giá của khách hàng và phối hợp xử lý khi cần.
• Chủ động cập nhật thông tin sản phẩm, chính sách bán hàng và các chương trình của SALAKA để tư vấn khách hàng chính xác.
• Ghi nhận những phản hồi đáng chú ý của khách hàng và báo cáo cho người phụ trách.

2. Xử lý đơn hàng

• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng trên Shopee, TikTok Shop và các hệ thống bán hàng của SALAKA.
• Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi đóng gói.
• Soạn hàng, đóng gói và bàn giao đơn cho đơn vị vận chuyển.
• Theo dõi tình trạng đơn hàng trong quá trình giao.
• Xử lý các trường hợp đơn hủy, hoàn, giao không thành công hoặc phát sinh vấn đề.
• Phối hợp với các bên liên quan để đảm bảo đơn hàng được xử lý chính xác và đúng thời gian.

3. Vận hành kho

• Kiểm tra, sắp xếp và bảo quản hàng hóa trong kho.
• Theo dõi tình trạng nhập – xuất – tồn kho.
• Kiểm đếm hàng hóa và phối hợp thực hiện kiểm kê định kỳ.
• Đảm bảo hàng hóa được sắp xếp khoa học, sạch sẽ và dễ kiểm soát.
• Chủ động báo cáo khi phát hiện thiếu hụt, sai lệch hoặc các vấn đề liên quan đến hàng hóa.
• Thực hiện các tác vụ khác liên quan đến vận hành kho và đơn hàng theo phân công.
• 4. Phối hợp vận hành
• Phối hợp với team Marketing trong các chương trình bán hàng, chiến dịch hoặc hoạt động của SALAKA khi cần.
• Hỗ trợ livestream hoặc các hoạt động khác của thương hiệu khi có kế hoạch.
• Chủ động trao đổi khi phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến khách hàng, đơn hàng hoặc hàng hóa.
• Thực hiện các công việc khác thuộc phạm vi vị trí theo sự phân công hợp lý của Công ty.

Yêu cầu ứng viên

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Cẩn thận, có trách nhiệm và chủ động trong công việc.
• Giao tiếp lịch sự, rõ ràng và kiên nhẫn khi làm việc với khách hàng.
• Có khả năng xử lý nhiều công việc và tình huống phát sinh.
• Có tinh thần học hỏi và sẵn sàng tiếp nhận công việc mới.
• Sử dụng tốt các công cụ cơ bản trên máy tính.
• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng, vận hành sàn thương mại điện tử hoặc kho là lợi thế.
• Biết sử dụng Shopee, TikTok Shop hoặc các hệ thống quản lý đơn hàng là lợi thế.
• Biết sử dụng ChatGPT hoặc các công cụ AI để hỗ trợ công việc là lợi thế.
• Có tinh thần teamwork, chủ động và linh hoạt trong môi trường startup.
• Không ngại làm nhiều đầu việc và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.

SALAKA TÌM KIẾM MỘT NGƯỜI NHƯ THẾ NÀO?

SALAKA không chỉ tìm một người đóng hàng hay trả lời tin nhắn.

Tụi mình cần một người cẩn thận với hàng hóa, trách nhiệm với đơn hàng, tử tế với khách hàng và chủ động trong công việc.

Nếu bạn thích môi trường startup, muốn được trực tiếp tham gia vào quá trình vận hành một thương hiệu đang phát triển và không ngại học hỏi những điều mới, SALAKA rất vui được gặp bạn.

Quyền lợi được hưởng

Thu nhập dự kiến: 8,2 – 13,2 triệu đồng/tháng sau BHXH, tùy theo kết quả kinh doanh thực tế của Công ty.

Cơ cấu thu nhập gồm:

• Lương cơ bản: 6.500.000đ/tháng.
• Phụ cấp ăn trưa: tối đa 1.000.000đ/tháng, theo ngày công thực tế.
• Thưởng chuyên cần: tối đa 400.000đ/tháng, theo chính sách của Công ty.
• KPI: tối đa 1.000.000đ/tháng, căn cứ kết quả thực hiện KPI.
• Thưởng doanh số: 300.000 – 5.000.000đ/tháng, tùy thuộc doanh số thực tế và chính sách thưởng của Công ty từng thời kỳ.

Mức thu nhập dự kiến trên được tính theo trường hợp người lao động đạt đầy đủ KPI và chuyên cần, với mức thưởng doanh số từ 0 đến 5.000.000đ/tháng, sau khi trừ phần bảo hiểm người lao động đóng theo quy định.

KPI, chuyên cần và thưởng doanh số phụ thuộc vào điều kiện thực tế và kết quả công việc, không phải khoản thu nhập cố định.

Chính sách khác

• Thử việc 02 tháng, hưởng 85% lương cơ bản.
• Sau khi chính thức, tham gia BHXH theo quy định.
• Review lương sau 06 tháng chính thức dựa trên năng lực, kết quả công việc và mức độ đóng góp.
• Thưởng tháng 13 theo thời gian làm việc và hiệu quả hoạt động của Công ty.
• Môi trường làm việc trẻ, thực tế, chủ động và đề cao tinh thần học hỏi.
• Có cơ hội được