Tuyển dụng Nhân Viên Tư Vấn Chăm Sóc Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

• BẠN SẼ LÀM GÌ? (TRÁCH NHIỆM & CÔNG VIỆC CỤ THỂ HẰNG NGÀY)
• 1. Telesales chăm sóc khách hàng định kỳ
• Nhận danh sách data: Nhận data khách hàng đến hạn thay lõi lọc nước định kỳ do Trưởng bộ phận phân bổ hằng ngày.
• Gọi điện tư vấn: Chủ động gọi điện hỏi thăm tình trạng máy, phân tích thời gian sử dụng, nhắc lịch thay lõi và tư vấn chốt đơn đặt lịch kỹ thuật đến thay lõi/bảo dưỡng tận nơi.
• 2. Trực kênh tư vấn & tiếp nhận khách hàng đa nền tảng
• Phản hồi nhanh chóng: Trực và giải đáp tin nhắn, bình luận của khách hàng trên Website, Fanpage Facebook, Zalo OA, TikTok, YouTube…. (các kênh được tiếp nhận).
• Tư vấn giải pháp: Tư vấn các dòng máy lọc nước, lõi lọc và phụ kiện xử lý nước phù hợp với chất lượng nguồn nước và ngân sách của khách hàng mới.
• 3. Chăm sóc khách hàng & Tái bán / Bán chéo
• Giải đáp & xử lý hỗ trợ: Tiếp nhận các thắc mắc về kỹ thuật, chất lượng nước, phối hợp chặt chẽ với bộ phận kỹ thuật để xử lý thỏa đáng cho khách hàng.
• Upsell & Cross-sell: Khai thác tối đa tệp khách hàng cũ để bán thêm các sản phẩm công ty đang kinh doanh (máy lọc nước ion kiềm, hệ thống lọc tổng đầu nguồn, lõi bổ sung khoáng...).
• 4. Cập nhật dữ liệu & Báo cáo công việc (5%)
• Quản lý thông tin: Cập nhật chính xác lịch sử cuộc gọi, tình trạng đơn hàng, phản hồi của khách hàng lên hệ thống theo dõi/CRM.
• Báo cáo định kỳ: Thực hiện báo cáo kết quả cuộc gọi, doanh số ngày/tuần/tháng cho Trưởng bộ phận.

Yêu cầu công việc

• Kinh nghiệm: Có ít nhất từ 1 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí Telesales, Tư vấn bán hàng qua điện thoại hoặc Chăm sóc khách hàng. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành điện máy, gia dụng, thiết bị lọc nước, tiêu dùng, sức khỏe.
• Kỹ năng giao tiếp: Giọng nói chuẩn, rõ ràng, truyền cảm, phát âm dễ nghe; không nói ngọng, không nói lắp; có khả năng lắng nghe và truyền đạt thông tin gãy gọn.
• Tư duy dịch vụ khách hàng: Nhiệt tình, chu đáo, kiên nhẫn; có khả năng xử lý khéo léo các tình huống khách hàng phàn nàn, từ chối hoặc khiếu nại.
• Thái độ & Phẩm chất: Chăm chỉ, nhanh nhẹn, trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc, chỉ tiêu doanh số.
• Kỹ năng văn phòng: Sử dụng thành thạo máy tính văn phòng, mạng xã hội (Facebook, Zalo) và biết thao tác trên các phần mềm quản lý đơn hàng/CRM/ Misa.

Quyền lợi được hưởng

• Tổng thu nhập hàng tháng: Từ 10.000.000 đến 15.000.000 VNĐ/tháng, bao gồm:
• Lương cơ bản: 8.000.000 VNĐ/tháng.
• Phụ cấp: Hỗ trợ tiền ăn trưa, cước điện thoại phục vụ công việc.
• Thưởng doanh số: Doanh số được tính trên mức doanh số tối thiểu và doanh số cá nhân tính theo mốc doanh số bán hàng đạt được.
• Lương tháng 13 & Thưởng hiệu quả: Thưởng tháng lương thứ 13 và thưởng cuối năm dựa trên hiệu quả kinh doanh.
• Bảo hiểm & Phép năm: Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo luật định; 12 ngày phép năm hưởng nguyên lương.
• Nghỉ lễ, Tết & Thưởng lễ: Nghỉ theo quy định của Nhà nước và nhận thưởng đầy đủ các dịp lễ (Tết Dương lịch, 30/4 - 1/5, 2/9,…..).
• Hoạt động nội bộ & Đời sống: Tham gia các sự kiện: Sinh nhật nhân viên, hiếu hỉ, tiệc vinh danh, teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng hằng năm cùng công ty.
• Công cụ làm việc: Được cung cấp trang thiết bị làm việc.
• Đào tạo phát triển: Được đào tạo bài bản từ đầu về kỹ thuật lọc nước, đặc điểm nguồn nước và bộ kịch bản xử lý từ chối chuyên sâu.