Tuyển dụng Nhân Viên Tiếp Nhận Phản Hồi tại Hồ Chí Minh

1. Chăm sóc khách hàng

- Thực hiện cuộc gọi chăm sóc khách hàng sau điều trị và sau tư vấn theo quy trình.

- Chủ động theo dõi, hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

2. Quản lý lịch hẹn

- Thực hiện nhắc lịch tái khám, hỗ trợ đặt lịch và điều chỉnh lịch hẹn theo nhu cầu của khách hàng.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo lịch hẹn được sắp xếp chính xác và kịp thời.

3. Tiếp nhận và phản hồi khách hàng

- Tiếp nhận và phản hồi khách hàng thông qua các kênh chăm sóc của Công ty.

- Đảm bảo thời gian phản hồi, chất lượng giao tiếp và hình ảnh thương hiệu theo quy định.

4. Xử lý phản hồi và khiếu nại

- Tiếp nhận, ghi nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại trong phạm vi được phân công.

- Chuyển cấp các trường hợp vượt thẩm quyền theo đúng quy trình.

5. Hỗ trợ chương trình Cộng tác viên

- Giới thiệu chương trình Cộng tác viên đến khách hàng đã hoàn tất dịch vụ, phù hợp theo định hướng của Công ty.

- Hỗ trợ đăng ký, chăm sóc và đồng hành cùng các Cộng tác viên được phân công; phối hợp hỗ trợ khách hàng do Cộng tác viên giới thiệu.

6. Quản lý thông tin khách hàng

- Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin khách hàng, kết quả chăm sóc và các dữ liệu liên quan trên hệ thống.

- Đảm bảo dữ liệu được quản lý đúng quy định và phục vụ hiệu quả cho công tác chăm sóc khách hàng.

7. Báo cáo và phối hợp công việc

- Thực hiện các báo cáo định kỳ theo yêu cầu.

- Phối hợp với các phòng ban liên quan nhằm đảm bảo quá trình chăm sóc khách hàng diễn ra xuyên suốt.

8. Tuân thủ quy trình và cải tiến

- Thực hiện công việc theo đúng quy trình, quy định và tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty.

- Chủ động đóng góp ý kiến nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và hiệu quả vận hành.

9. Tham gia đào tạo

- Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo chuyên môn, kỹ năng và cập nhật quy trình do Công ty tổ chức.

- Chủ động học hỏi nhằm nâng cao năng lực và chất lượng công việc.

10. Thực hiện các nhiệm vụ khác

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.

Yêu cầu ứng viên

· Tốt nghiệp trung cấp trở lên..

· Kỹ năng giao tiếp tốt, ân cần, nhã nhặn với Khách hàng.

· Trung thực, siêng năng, có tinh thần trách nhiệm cao.

· Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng tại phòng khám là một ưu thế.

Quyền lợi được hưởng

 Lương, thưởng; Tham gia BHXH, BHTN, BHYT theo quy định

- Chính sách tăng lương, thưởng hàng năm

- Các hoạt động gắn kết (team building, year end party, ...)