Tuyển dụng Nhân Viên Tiếp Nhận Cuộc Gọi Vào VietCredit tại Hồ Chí Minh

Bạn là đầu mối đầu tiên tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng VietCredit, trung bình 60–75 cuộc mỗi ngày.

• Nhận cuộc gọi đến từ khách hàng qua hệ thống tổng đài (Call Center).
• Tư vấn, giải đáp thắc mắc về sản phẩm vay, thẻ tín dụng nội địa và TikTok PayNow/PayLater.
• Tra cứu và cung cấp thông tin căn bản trên hệ thống: số dư, lịch sử thanh toán, tình trạng khoản vay/thẻ.
• Ghi nhận và chuyển tiếp các yêu cầu cần xử lý cho bộ phận CS Inhouse của VietCredit.
• Cập nhật nội dung cuộc gọi đầy đủ, chính xác vào công cụ tra cứu/ghi nhận.
• Tuân thủ kịch bản, quy trình và quy định bảo mật thông tin khách hàng.
• Tham gia đào tạo sản phẩm, nghiệp vụ và các buổi đánh giá chất lượng (QA) định kỳ.

Công cụ sử dụng: hệ thống Call Center và tool tra cứu dữ liệu khách hàng theo sản phẩm (được đào tạo trước khi làm việc).

Yêu cầu ứng viên

Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp trung cấp trở lên, ưu tiên chuyên ngành Tài chính, Kế toán.

Kỹ năng chuyên môn

• Kỹ năng lắng nghe: Chủ động lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu, kiên nhẫn và ghi nhận chính xác vấn đề của khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp và phản hồi: Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng hoặc nói lắp; giao tiếp lịch sự, phản hồi ngắn gọn, chính xác và đúng chuẩn mực dịch vụ.
• Kỹ năng xử lý tình huống: Kiểm soát cảm xúc tốt, giữ thái độ chuẩn mực và bình tĩnh khi xử lý khiếu nại hoặc khách hàng khó tính.

Thái độ làm việc

• Tinh thần trách nhiệm: Cẩn thận, tỉ mỉ, có trách nhiệm cao với công việc và tiến độ xử lý yêu cầu của khách hàng.
• Tính tuân thủ: Nghiêm túc chấp hành quy trình làm việc, quy định bảo mật thông tin và phân công ca trực của giám sát, quản lý dự án.

Yêu cầu khác

• Sử dụng máy tính thành thạo, vừa nghe vừa thao tác, tra cứu được.
• Có thể làm theo ca trong khung 7:00 – 19:00, bao gồm thứ 7, chủ nhật.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: lương cứng 7.000.000 VNĐ + thưởng KPI tối đa 500.000 VNĐ/tháng.
• Được đào tạo bài bản về sản phẩm tài chính, kỹ năng CSKH và hệ thống tổng đài trước khi làm việc.
• Ký hợp đồng lao động, đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Nghỉ bù theo lịch xoay ca; hưởng lương làm thêm giờ, lễ Tết theo Luật Lao động.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, dự án hợp tác dài hạn với công ty tài chính.
• Cơ hội thăng tiến lên Team Leader, QA hoặc Trainer khi dự án mở rộng.