Tuyển dụng Nhân Viên Thu Hồi Nợ Qua Điện Thoại - Hà Nội

Mô tả công việc

• Tiếp nhận danh sách khách hàng (KH) đang có khoản vay tại Ngân hàng VPBank (Nhóm KH có nợ quá hạn DPD >540 ngày).
• Trực tiếp gọi điện thoại tiếp cận khách hàng và yêu cầu tất toán khoản vay nợ xấu – Mảng tín chấp KHCN:
  • Thông báo thông tin về khoản nợ.
  • Ghi nhận lý do trả chậm (nếu có), cập nhật thời gian khách hàng có thể thanh toán.
  • Cảnh báo KH những rủi ro phát sinh khi chậm trả.
  • Gọi điện thoại người tham chiếu, các bên thứ ba liên quan đến KH như đồng nghiệp, công ty… nhờ thông báo đến KH tình trạng nợ, yêu cầu trả nợ/xác minh tình trạng công tác của KH...
  • Thực hiện truy dấu thông tin KH thông qua các nền tảng số và hành vi.
• Hỗ trợ khách hàng hoàn tất quá trình trả nợ, quản lý hồ sơ xử lý nợ trong phạm vi công việc được giao.
• Báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của lãnh đạo.
• Hoàn thành chỉ tiêu thu hồi nợ được giao hằng tháng, chỉ số vận hành và chất lượng tác nghiệp.
• Tuân thủ các chính sách và quy định về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của pháp luật.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp THPT trở lên; chuyên ngành Luật, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng... là một lợi thế.
• Hiểu biết cơ bản về sản phẩm dịch vụ, các nhóm nợ của ngân hàng.
• Giọng nói rõ ràng, dứt khoát, không nói ngọng, không mang nặng giọng địa phương.
• Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm thu hồi nợ, telesales, thẩm định, chăm sóc khách hàng qua điện thoại tại các Ngân hàng, Công ty Tài chính, Công ty Thu hồi nợ… Ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo về kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ trong quá trình làm việc.
• Chủ động bố trí thời gian làm việc phù hợp để đảm bảo hoàn thành KPI thu hồi nợ.
• Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng: Word, Excel, Outlook…

Quyền lợi

• Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6: 08h00 – 17h30.
• Thứ 7: 08h00 – 12h00, 2 buổi sáng/tháng (theo lịch chung của Ngân hàng hoặc yêu cầu của Trưởng phòng, nghỉ bù vào ngày đầu tiên của tháng tiếp theo).

Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành ngân hàng và dịch vụ tài chính:

• Thu nhập trung bình từ 15–30 triệu/tháng (LCB 12–14 triệu + phụ cấp + KPI 4–14 triệu).
• Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm.
• Phụ cấp ăn trưa, điện thoại...
• Incentive theo hiệu quả làm việc + Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm.

Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của pháp luật và Ngân hàng VPBank:

• BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
• 12–14 ngày nghỉ phép năm/nghỉ chế độ có hưởng lương; nghỉ Lễ/Tết theo quy định.
• Du lịch nghỉ mát thường niên, teambuilding.
• Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng.
• Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc.
• …

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến; tham gia các khóa đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành; tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Ngân hàng VPBank.